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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。! X) T7 `4 K8 z4 ? K; K7 w
2 Z" m3 E* Y" K6 k2 Qtvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇( B0 Y. i/ V4 ^0 D6 M3 a
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb) i# Q* N' \! T/ V. d) @
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
) |! C. Q( S9 U- iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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?" @9 R3 I2 h; f2 o5.39.217.77 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇, B% f! \6 G$ o* b
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；" o+ k# A: ]* w z3 ~" j
& K: F2 |5 u: {: e4 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ E& W5 ~9 E2 d# u x
% p. e% `5 o a0 A9 {3 V" m公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.77" M$ z# @7 B7 p
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+ T2 v7 j8 k& {& w, @, ?4 r5.39.217.77 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇; R g0 ?' L5 A1 M. N7 {
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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