面對1號人物： 推卸責任的人
# e# m) k5 Z; a0 x: X, @ 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" [! T; j/ ?; ~% O3 ]( b0 p) D
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
( |+ X) i* _& P% e9 i _tvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
7 ]' U! j! r6 B3 ^, J" xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
+ A6 O+ r7 t& F- ^5.39.217.77 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。9 S$ U& o# Q8 [& g8 ~
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb1 f7 E* t; s6 Z/ o. }; l) \
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
y0 l! t, A6 R, Y, A( d" L ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. C6 q: ?& `) S
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
0 G, b- e8 g3 z! N, etvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師5.39.217.77( E: U j0 M; i
: O# T! K. U6 E$ O9 ~3 R2 d5.39.217.77面對2號人物： 過於敏感的人
3 _; ]: L2 f! |* |) d( r5.39.217.77 可能的情境公仔箱論壇, s3 Y6 ^. j* H3 {% a
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y+ q: R* Z6 Z; ^4 m( U
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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m1 I" f) Y* i8 c- U) nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 m& Z$ j n- j
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.77+ j/ x* S' w' b/ A1 O: m9 |! S
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
7 ~+ i: v& V4 }. F/ D ] ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
( W1 D! | P, q* xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
; ~ p- O( v! G( }公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb% M1 s- l3 i* |; G6 q6 R r
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
. w" v: D7 a3 V J. H/ O ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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1 z1 [7 y1 G2 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人
& t5 g$ d4 V2 i/ k: N 可能的情境. d$ O% I% r2 s( k" E9 D+ j
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 E t' p3 Q3 P( \- x* S' P. ~
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 {6 N* U) q8 v7 U/ O
' [1 e/ `3 h$ l _) Y公仔箱論壇共事策略
4 n+ {/ ^# t/ X" ]: ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
$ ~# M- h8 f/ Y% @8 U3 E5.39.217.77 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇' k# @. u+ ~& T5 C6 f
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; T- p8 @7 _- D2 X$ f2 D! s6 U
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
+ {+ J! J5 B: G: O- j8 z1 h& E 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。8 G. K7 h4 k% P. b) n: C# j
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者5.39.217.775 ?, m( ^. M& @6 O; l) V) j- O; A/ y" f
可能的情境
% H- Y' j7 P0 |) zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇, F6 b ~* x8 q0 g& m1 G# g
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
/ v* l/ B+ ^, N% w' fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ F# [. \$ Y9 S共事策略
: R m: i) k1 g5 t/ g% q5.39.217.77 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。$ H8 _- R6 I( z4 M
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
3 P$ H+ A$ _% c5.39.217.77 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。" V) `3 {9 b2 i' ]2 y8 K
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
0 y% L4 r8 P" U# V) ` 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
# T) k: N" B: D4 C+ |tvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb2 \: G! d* w, M) R' g' p
: h* J! [# L, m1 ~" [: gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
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( q- c0 p9 K0 O% S: W; t5.39.217.77 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
7 E5 ~: H. i+ y) F5 Y公仔箱論壇
# u r& Q' Z, S+ ^, _7 X1 V3 jtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
: b+ ^7 l7 b8 U: R' q0 N/ Y' M4 Wtvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
+ n3 o0 r% D V' D+ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。7 Z% \, m4 q M! Y B% ], U- y
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
% k! \9 T- Y( M( `公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。! G( g0 t! f& r
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
9 c) j- M. [. g7 H$ E% ` ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）/ F2 P: j# w# L8 U
5 ?& D$ \$ i- c* ]5.39.217.77面對6號人物：喜怒無常的人
4 }. V* Q" t! N6 `6 btvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
: g- A6 L5 l5 N" \& U 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
5 [3 a5 \1 \* M% t1 I3 B 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 |- F# q) W, d ^- w
「謝謝！」& M& @' m! ]# Q3 O* a, s' a8 R) T
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 d6 w5 S+ ~ ~+ r# L
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共事策略' a% N7 {3 ^4 x
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
0 W! R' ^9 T0 }" a- cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb" B* R+ K$ Y; K1 ^2 a! E7 @
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
2 q/ ^. l, W9 d+ s3 u0 E5.39.217.77 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, } z5 z# Q8 ^ K! R3 s) \; v" f* t
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, A1 F. C7 }: q/ Y6 g! b
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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9 \5 G4 c) O3 X3 o9 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠5 ^( \, o& ~# m2 M; i
可能的情境
9 ~9 K6 a, G/ S2 q T) j5.39.217.77 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
+ \- H( P: I5 E" M2 u公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」& o& O2 D& u6 x5 I# D
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
; q/ e7 L2 g) k `公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇/ {4 \: Z9 |+ W [* ^
1 J @9 [0 J U W7 a( w共事策略
2 G( i! m7 k9 v( q3 p$ d$ h5.39.217.77 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.771 T) ?0 t! B" j1 a1 t8 M" v3 _
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。* `* ?* k; E3 X
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb; H. Z U% d4 W- l' ]- g) i
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。, l r5 V z4 Q7 @% t
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
* M% t. ]* l* R% Q: t* `tvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）& q( h4 @1 q9 G4 R. d. h
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb) _4 g- N% N5 S
可能的情境
7 k/ B% u( D; H9 Z0 G 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.77* G* @) D6 e; l9 Y; a
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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/ C* o- y; Z* M0 `/ k# m5 Ltvb now,tvbnow,bttvb共事策略
K0 n, x( ]/ s% f% s5.39.217.77 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
~+ a7 z- U. H1 _9 |' f# Ytvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
2 r* S8 `( M; ^5 H- kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。! p& Y; }) I& | [
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.770 C5 e) a2 u4 n9 _0 Z+ K
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
% k' g, ^' w5 s( W' X5.39.217.77 可能的情境
( f! N& z: Y) L5 f 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇0 v- B" Y2 i: o6 o* P8 r
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb: V6 G2 i8 R7 m s4 i
$ n k) e, J" S8 `共事策略
t M8 g: L' D9 c5 |6 k% l; C* j ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.77% s3 \) n) `# o
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇* f, r' m1 i8 u, l& `5 z( f! m8 P
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
5 A- O# v2 _6 j6 N ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.77* y( P; H1 m d; Y! x
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
. Q( V- ]+ ^3 h/ ^ D+ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
+ I S% R: \. N- ? v1 ?& o o1 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77' k ?* b7 ~9 ?! _5 l0 X
面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb6 E* G! ?. ?) J$ C4 w
可能的情境
7 i1 C& z4 ]) E# k- e' }公仔箱論壇 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
( j& K9 |- v6 k9 u) N# F! x8 _& }公仔箱論壇 「嗯……」
3 ?# J) B! H" G a5.39.217.77 「到底是可以還是不可以？」
6 x& E* x0 \% f4 w9 {% `+ ?0 ltvb now,tvbnow,bttvb 「……」* \! B x8 p4 w/ V& y w
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.772 N: i* M# w2 m$ V* A/ D
「這個嘛……」公仔箱論壇4 e* t4 |5 H: J1 N0 w3 k0 x* p
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共事策略5.39.217.772 B' e I2 y% o% ^. n1 L3 @
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
# n y( y& j- ?0 n5.39.217.77 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb, V, P2 E* F; n: ~- ^
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
& [" \: ]. H4 {/ M/ @- ^8 Z ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
" ]% I3 c f) i/ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
0 o5 l9 m, k" @. z+ m% ktvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.77! j; @- X6 N+ ?
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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