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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb( K' |6 r' `0 u1 }7 z! s* V: ?
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
& g) N5 h8 i+ y/ {, O 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。" o) R" I$ \8 f- Z* X5 v4 P% C. d
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.77/ T% y! V* L& H; ~$ l% K6 I
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/ k# u# K# g/ L7 K. TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
7 o: {* f5 M0 k' o" d2 [6 xtvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；) I1 r. N0 F9 d' g
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……) C/ O1 {. G/ m
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* |! X# r+ i1 c: C4 X' H# c
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
! `& {6 W X; l' n/ h- _+ [! G, R 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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