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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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5 k6 ^" J0 E7 Z( Z% Z( c) O7 C飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb. a, F2 v% @0 ^2 F' s+ u/ _* C9 Y
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb& O* U( }7 U* P: v
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。- D; T: [% o. S2 C5 N" F0 F
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb: x( m8 N% O2 l' U0 K6 A! Z' j' D
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
) u" o8 S% T+ m# ^( `% K3 K. C( s 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；3 I2 p$ o) z/ l6 {& r6 e
" c1 x1 p7 u+ Y; S+ z3 b8 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇2 L$ \% N6 G1 Y5 ^
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。( q4 c5 A/ @7 q; g/ B
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 F! t2 M" f6 j" f$ s$ ?) x
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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