兩星期前我從新莊騎車回台北市,由於捷運施工路面過於顛陂,所以騎到一半,
. M8 r5 ?9 l8 r; B7 M公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
5 @' S$ w% ^# @2 l5.39.217.77 找到機車行之後,長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說:, \2 h: B& v0 f _$ E! G3 N
「你滿手油污,我們廁所裡頭有洗手粉,你趕快去洗一洗手吧!」。
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2 k3 o; b& w. s3 t8 i6 T% `9 q我聽了之後覺得非常地感動!可別認為我小題大作!我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次,
9 y1 Y1 ]: `: k9 L( c公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污!但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。5.39.217.77/ s; L" |9 B5 W, R$ F
(而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。)
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車(還押韻呢!),有些機車行會急急忙忙先看車況、tvb now,tvbnow,bttvb( W$ u6 P' n+ }! c5 F# ^! _
然後迅雷不及掩耳地開出價碼(例如:「黯~你的車要換新的排氣管、1500元!」)、
% F3 G: ?* S& p 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。5.39.217.77" F: E6 H$ \' J( `0 \4 {
當然~有些機車行態度會非常客氣,只不過他們會先遞一隻煙給我,tvb now,tvbnow,bttvb. g: t% i# X( a: {) M
然後跟我寒暄幾句,完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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0 b2 R4 A& {& x! ^$ s5.39.217.77像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心!
5 ~& X! M9 S3 n& T6 Y& j9 z 如果下次我的機車有問題,我想我也會再度光顧這家機車行。
/ x$ a( p/ z7 I- z! C+ t) s% Mtvb now,tvbnow,bttvb 照理來說,每一家機車行應該都有準備洗手粉吧?只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手!
8 |3 {: f1 D& V7 }2 g; E/ s$ T5.39.217.77 我想有很多行業跟機車行差不多,其實根本不需要多麼大費周章的服務,TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 A- }; d5 d; O% [1 G+ }" I9 z
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求,5.39.217.77. g" O: U& \+ N: }# r6 m p
那怕是便宜得要死的洗手粉,也可以讓某位閻姓客人莫名感動,還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例,如果您身處於服務業,您可要好好品味這個故事!! U, b) X! H) [: w) b. X
話說我的朋友:于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯,她已經「哈」了這家餐廳許久,5.39.217.775 N* l' i! v O4 }* B$ n' P
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前,她聽說這家餐廳的服務非常差,公仔箱論壇# _$ F* b) n3 |2 @
但是她並不為意!「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚,就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光,我也願意!」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ~4 R2 C9 D+ }: W9 L. f- H
對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb: p6 s4 n* G7 [# ]. I4 Z
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後,她才發現她忘了攜帶筆記本
! X, Z5 i/ R! I2 a+ J2 x1 L/ ztvb now,tvbnow,bttvb (註:她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。)。她不知道如何是好?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ |) l1 @* v' _9 E6 {: y
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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1 L2 j! b2 {7 j0 vTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了!所以才吃完第二道菜,于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。/ J8 s2 Z- i& S- p# I
此時神奇的事情發生了,就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。; S. S& X5 n5 Z% v% A
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。! a5 q$ p5 h; ^) ?+ E1 D2 {& O
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩,她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊!
( ^5 D7 D+ ~8 _3 d2 P, {5.39.217.77 您要知道!這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯,至少半年之前就要預約。& t! n8 u3 A. Z+ ^ Y4 b
+ L6 ?0 _1 U& D3 W) B- `1 b5.39.217.77于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常,他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
|6 M: z& z! ^ l; b5 q 悄悄地紀錄下美食心得呢?就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動,
; [( o$ A( `# J% O0 q- l 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢?
# ^7 k/ O' A" t/ x% l# I6 j/ uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# F3 y( p* F) I: @# P8 ]2 ~( ytvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後,始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」!tvb now,tvbnow,bttvb) }% t; F% r- p' F5 P9 E! J
她說:「當外場經理把筆記紙遞給我時,我發現他的神情是多麼地優雅、
5 j& d% r6 H. R; C5 ^9 C5 e+ a/ S, }+ B 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界!」tvb now,tvbnow,bttvb K6 N$ L# N6 {0 e8 X
) J8 _% {5 }. Ftvb now,tvbnow,bttvb可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。5.39.217.77+ T' s e8 k; l- l, m
所以各位從事服務業的讀者朋友們,我們要走的路還長著呢! |