面對1號人物： 推卸責任的人
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% i% q8 `( P; U2 u7 H, Q/ |2 K公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# p0 s- v+ t. A6 p9 g
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略: ]9 v1 N3 \, q! t+ F0 h
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇6 R: S ~* h2 {* s8 p! V9 F; i4 n
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
! i. x4 v- D9 O9 J9 Z公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。1 _0 S X3 E$ W$ P
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇% Q9 u: H6 K7 s6 Y3 F( v3 T" p+ m
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
- e: G& @! ^& N 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
) Z( K# Y! t+ d% ^0 L- ^公仔箱論壇 ～聖嚴法師5.39.217.77/ L v( X* y5 y
公仔箱論壇# m0 Y$ O, W) _8 y1 `
面對2號人物： 過於敏感的人
" g9 r( c8 v; ]$ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.777 j. q( |2 r' V6 z1 o0 m' {9 L
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q d, C/ q, p( E1 F
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb8 m5 `8 C4 f# w/ {% K4 q9 n. I
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共事策略
; u/ c1 S. d2 r# D Q& u公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( G# [" l6 t- J4 e: v
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
3 Z1 h4 L+ n" J( J: w ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Z7 ^6 V" f1 c% b X& [6 U7 _
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb# ~+ l! | u, \0 _# O) {+ R$ T
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇7 f9 \" C" _0 i8 c+ Y: g
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
|/ ?2 M9 v* @" e5.39.217.77 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
; _2 i% y; H6 I+ b% S. q公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb9 T: x3 i$ w* H" W6 q$ H a
面對3號人物： 怨天尤人的人
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) E' ?# |. ?& |) s8 S' W& aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb5 N# L8 L2 c. S
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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0 p$ y3 h% Q, ~2 Y# K5 D% R公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb- j9 i1 b2 z8 T4 J( p: N6 U1 l* I
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 S" z+ H- F* X9 w) t
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 B& B2 p. ]) l
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
% X( w; _6 b( d/ d5 y5.39.217.77 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。& i" a! J. [+ ]. I0 i) k c# c) D+ y
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
/ n& q- I# z! d |, H ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）& t- x0 P+ l' Z4 S& V5 W
9 e, s, o0 S# r/ q" e4 J5.39.217.77面對4號人物：悲觀者) F0 z- r; N, x3 C& k
可能的情境5.39.217.778 o4 `8 Y8 N8 ?% w# k
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」' H a/ ]% V6 v9 Y+ d2 F
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
% @$ {& l, O2 m" R3 b" u- tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇2 H8 B# ]5 D/ q/ R% @
共事策略
! X, A. W) ]3 B* gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇$ U" ]% s- w* u `. D( j
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
6 f$ `3 E" ^& Jtvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb$ [: ^7 q& ^4 D& `4 Y4 o @
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇& A5 l- x6 H& n# g0 {- m
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
" x- ^. _2 d; a# y. KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
# G: _& O* J' [) G* t1 H& Z' V* d7 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb3 A9 J* l; {3 K' A+ T) s0 e
面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb; A; L0 e: P- e; ]9 H$ T4 F- V
可能的情境5.39.217.77$ X& a$ x( a. U9 r& ^2 V
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
- t* T0 j0 L H& Htvb now,tvbnow,bttvb
' K n" P- v6 T5 L共事策略
/ M& F2 ?+ G% ^ ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. X% T8 d: N7 J' S; e% |; T$ {
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
# ^+ }* I' j0 n) L( T LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.77" r0 U5 ^9 h2 G( a4 `
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 L- c+ U3 H' `
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
$ G- a( w8 ~- s, [/ L5.39.217.77 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb) O+ I5 B. U# F1 S% j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ \ y( |+ }' k- t( M' V
面對6號人物：喜怒無常的人
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$ H+ ?/ ~, P' r+ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」3 E: g0 H1 H( _/ M, f) H
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
Y, P0 B9 g$ F a- p- Y5 y7 X 「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb9 Y0 S3 ^4 s# N8 }2 |& q j; E
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略" ?" U! \( I t6 Z: w2 ^8 \
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 h5 l$ d. K. ^7 l+ t* A. |
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
. j2 x* h+ N1 _' _- W ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。' g/ J( L6 |1 k7 _# s
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。) F- e5 p7 c* x# f* x0 E( g7 q
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb7 P# U4 w( o& I* q8 c% r8 T% n
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
/ W. [) k/ m9 O1 q5 h# }& D* u* h fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ' [* s: t" v+ u" _8 u) ^' v/ g
面對7號人物：獨行俠
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5 V& n) g. I# |7 F公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
0 M" Y4 ^5 |3 q: [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb$ Y! p6 ^8 ~' E1 B
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
/ p( g4 |) v1 D1 [" p8 j公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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' p5 l& `& `" [- b- M$ x0 t/ S. ktvb now,tvbnow,bttvb共事策略
% Q7 z5 O. U$ g' z5 M# a4 @; _公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb6 M! P/ [( f/ s( a- \( H9 m4 z
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
8 n& [6 B, c) A6 `8 u( c公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇- X6 S( h. S2 f* M0 c/ M3 h5 M! t
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.77/ \+ z9 W" Z; X% c9 a. Q1 s
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
2 ~+ {, J5 @! O0 s# X; O# C, w5.39.217.77 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
" ~4 W7 d! \3 W2 u* C* B. q6 Qtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇. v( W3 b" [' P* }+ I+ X7 o5 k
面對8號人物：過度競爭的人
8 X! ]$ V' B! q' C$ J' j5.39.217.77 可能的情境
7 j# ]- [4 w; c1 I2 z9 ~: ^tvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇4 y, _3 U: H! |( f4 \! r( S
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
2 E$ S6 I0 z5 u. T R6 B" `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
T) A. V% X$ F& K. x共事策略公仔箱論壇7 {# o, i+ }5 i4 k* h7 n4 b
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
+ t+ `# V; k B* R# ] ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
, y7 X2 ^1 W1 I$ L8 j ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
1 C: m4 p% n' ~9 o7 b5.39.217.77 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。; P9 L) `: o8 F! a4 y: ~
～松下電器創辦人松下幸之助
. R0 x3 N$ Y& t, a& D9 z0 j1 F公仔箱論壇
6 S) w9 V7 g! G8 X* E公仔箱論壇面對9號人物：現實的人
6 S( U( D' N2 _ 可能的情境
6 }: T" Y i W0 ^8 T 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
8 U% f8 c( H0 v0 w5 M! E6 e5.39.217.77 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
2 J8 ?& S9 ~- D, W0 q6 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( b6 Q( u) c7 I共事策略公仔箱論壇) z* m7 W& r" N( e3 Q6 \
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。) W% s% m6 V8 f# a4 {
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
$ P9 f/ @+ q+ x( P2 _0 C% }: a5.39.217.77 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
. ?7 n, n! t/ ^4 ^. MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
/ K- t7 K3 l7 G% l: }5 B9 j 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
7 n7 b! m' o$ \ ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" G# d6 _. |9 l7 f2 g O" Y
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面對10號人物：難開金口的人
8 {: u* `( f$ F- `5.39.217.77 可能的情境
; Z/ Z& [8 X( c8 [( p- D5.39.217.77 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」# w- i- x0 \% a6 l0 f6 h; r
「嗯……」公仔箱論壇5 u& R5 J# k! i* Y% I3 U6 M; ~9 ]
「到底是可以還是不可以？」5.39.217.773 u/ Q# R8 o2 h# F/ l8 d5 A
「……」5.39.217.77: ]- p4 R. T* |8 |+ Q
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
% ?5 _! N+ V+ S( Q4 _tvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」
& r5 h% Y- G' {0 V公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb! N! ~+ X% g+ I4 o5 i
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T8 n" w4 w2 n" {% p, ^7 \# Z
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇! X/ v4 P% A: d$ g8 R" K
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。, ?7 W4 W( h0 q* O
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
! Q% f) P% G) U4 M5 u; h* \ ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇$ J1 s+ }# g) U0 \ x
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
( C& S8 N4 |( W$ t" \2 h公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
" `. j9 z2 W; @* i; F- s ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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