面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
# z3 g- W4 H: o0 v% K, q, o公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」; Y2 K- Q2 q- n9 ~# V0 K5 ~+ v
; W& L. g4 j# n/ _' E, N0 H共事策略
. Z$ w* r0 u3 l1 e: B公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.77 u; w4 c6 P& t4 G8 {# L
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 C" M' d$ N0 E
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇2 d4 ?' B. n+ b: B
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb- f K Y5 q' ]* G; w j
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。" }% b5 L7 ]2 l/ w, h' l4 _
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 G1 t% A" R: |$ [4 n: N; o
～聖嚴法師
4 X# o: E9 i( _. o* HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb9 y3 q$ p' M" @4 X e
面對2號人物： 過於敏感的人
8 } |! B5 v, Y3 A# d 可能的情境
x, r8 t Y2 |- G9 K 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb3 ]: @/ D/ `$ D. G2 ?( c% C
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇) _7 k# ~0 _5 m7 \; z7 i, V
( M, m% T3 ` x0 y2 g共事策略tvb now,tvbnow,bttvb. Z" A; J1 t% m" l' }
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。& ?' ]' ^1 ~& `/ j- h5 J
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
0 P# E9 X( z. _& S$ p( E) Z5.39.217.77 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇/ \1 ?, F3 v6 M& F2 K+ C( s
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
+ Y8 Q: d2 A H, R1 C- ~8 Z4 V2 X5 P ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。% {7 t! [4 x. C/ x4 ]* n
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 e; V4 V' r1 r6 v
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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! i( e( A0 `' ~" F g! @1 ntvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb! ]( j- X, Y- @) }0 R6 ~
可能的情境
- O! ?4 g( e# g4 l- a ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」" z3 _& L" e y8 c. v$ P) R# l
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
% n3 r% s: z* b6 y, d" s3 _) } ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。( F) x' L3 u8 M
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb5 b) H& c* o% K
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
% X3 D! x) V; x6 a) i8 t8 P4 z公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.779 c2 B) I4 B! z: ]4 k; u/ m
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇4 y* w* e9 ]5 T; T8 X3 T- o4 J
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ r; T7 {1 |/ j7 Z( O
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面對4號人物：悲觀者
: W3 r% H/ b3 w7 h" j 可能的情境5.39.217.775 w8 s8 Q6 P- y
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
$ D0 F9 s* K/ {+ k7 Y3 N 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇! |) X5 p4 G A
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共事策略
! j9 m o- T# t ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。( X' F- @+ [3 V
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。+ m7 g! i0 c; d( \* ]2 q
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb1 v7 b0 F$ G1 l, q/ ?. {
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
. s; U6 a h" etvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。" ^, X2 \! c; E7 t) K4 s
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇2 V* {; j8 G) @( `( N' a; D
可能的情境( r: e1 l2 D7 Y2 M
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' B" [' I, B6 [! N( W- C
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) x. x8 d+ m/ _2 R) j: x% } U
共事策略
+ o! F5 k6 E# Z ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
* u; b* ~( ?) \/ w ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.77% ^2 r* c1 j% ^& s8 g7 G% ]
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。' ~$ H. Z/ h- D
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇$ M8 [/ l) L0 M+ b* g
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
" O7 {/ P& I5 O4 Mtvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）. ~( f+ v5 [8 W+ [/ q( E
, w- y( O/ z7 \) m; f5 N9 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇& B: O: D; K9 p: _* y, V! _) `
可能的情境, V H4 W% ]' B- ~' k* @( \
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」+ [: c% m9 t; ?
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」& I6 v* N9 @! d
「謝謝！」公仔箱論壇) v/ {2 J$ | u
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
# z0 ?6 Z2 k# X0 y) x' R! XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb% b! i8 w9 s" M: q3 ^ C% j. }" Z- L8 s
共事策略
2 F o3 z' o @/ T/ H% v/ Y* etvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇3 Y! E5 s# T B) O% ~; E$ I
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# z/ `' o- A# e V
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
+ ~5 c& z2 [ `2 }) t- ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。# G2 w4 o i- u) _7 _! W7 ?6 l
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.77( [4 `) k7 z8 y7 M& T% i2 H; }- z
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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, y+ T( \, {' K5 K1 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇- D" f( q! l. r4 m/ ~; @1 n
可能的情境公仔箱論壇3 W% G: c! q/ H1 ~" P$ {( X
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
) N* p+ ^* ?/ S, h9 b! V- @5.39.217.77 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
% ~, R; F& s; O+ B( q- d5.39.217.77 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
3 x& M0 v( E4 k( R( j5.39.217.77 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
5 B6 w# l, C R5 N4 j0 M1 Q# D& s! D7 {tvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb+ e4 G" c C& \" z' u( l
共事策略
6 I- v# j; u$ M0 l) g5.39.217.77 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
! |& [/ t9 `9 H0 }. Q o4 n* b公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
# H9 Z( G h8 ] ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
! k+ V8 J* s# x公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
) A1 ]; e2 `% O KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
! j2 i8 e3 E/ J" w A! i% M% }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）+ q$ @/ T9 r; z) L
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面對8號人物：過度競爭的人5 n- U- Q: f# I( b |1 Q9 p
可能的情境
% G5 h% A" H- t( |+ U; j6 K" XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 z, R6 V) w- H P- i q
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ |3 ?% T2 ~1 N3 j7 m! E' e
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共事策略
4 N" s7 l2 s$ }0 Q" [6 N. ~ ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
) O! H2 |" [ A& W9 D& p ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77, X, q# k. l( R- i; j1 ~; s
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" i& ?- v5 C3 f' E6 X
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
$ K+ l) K r. |; ^7 Y公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Z; c! I/ Z- g1 `3 k8 V
0 W& w; ^! @ h7 H0 B公仔箱論壇面對9號人物：現實的人
+ I8 M, b5 @& \; r$ t( RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.77' @3 Y0 _6 ]6 Y
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」- J: ^* d# q: }( p: A0 W n
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb2 m x {0 Q/ W9 y) Q
公仔箱論壇$ O: e5 W$ l, ^9 U0 M. q t
共事策略! U/ w, D1 O+ a' s1 {
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb% H' @5 N; _$ ~4 t" U
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
" X) o* d* w! `( q5.39.217.77 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
: ]# d2 s f& F6 p" f) V# Vtvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
5 r4 O9 ~4 \3 ~% V3 M9 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
; @! r! a3 E) \" i9 E- C# C- ^6 R ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 a1 M; T5 [2 I) }5 R5 E
5 l2 M3 h0 \9 x8 ?$ e$ j$ l+ _公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人
, V$ T3 b% ?9 g6 a+ }, s" g+ d5.39.217.77 可能的情境
: J9 u3 ~, j7 m. s |# r 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
- M, k1 Z+ U: P2 s' ]& |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」公仔箱論壇0 D% E6 Y3 j. \1 v" h
「到底是可以還是不可以？」
4 A' R( w( N2 e; L4 @: i# W; h公仔箱論壇 「……」
, T1 c5 c* \- D7 ?4 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」# X" v0 f9 F0 I& J/ ~% a
「這個嘛……」5.39.217.774 Z1 g, l ~$ b/ O$ T/ L
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共事策略
. K2 ^' F) r/ M, \0 o1 O0 D5.39.217.77 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
r/ y# g! m# F; q- T u6 f+ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。, p: I0 R& l4 U& G
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
5 m8 W* G' G8 h9 o ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- b7 c; }& d$ }, y4 L0 O
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇; B' ]: G* V! a5 g! j; T. [- ~
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。 J+ Y: d! G; p9 l5 ^
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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