本帖最後由 serrurier 於 2014-10-10 08:39 PM 編輯 - Z6 [; z9 q6 j4 s
4 J: b" }' D" K1 n6 o$ y! u5.39.217.77消基會點名「卸責不合理」兩旅行社上榜 搭郵輪簽條款「落海不負責」5.39.217.77# V: @8 g1 h' z0 U# K* r& I @
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郵輪旅遊行程夯，但消基會調查全台11家有推出郵輪行程的旅行社發現，竟有業者要求消費者簽署若落海、發生意外等事故，郵輪業者不用負責條款，已違反法令，其中包括上順旅行社及雄獅旅行社。
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遭消基會點名有「卸責不合理條款」，包括上順旅行社的「麗星郵輪處女星號」以及雄獅旅行社的「麗星郵輪寶瓶星號」。《中國時報》報道，兩家記載因旅客個人因素造成落海、意外傷害或自殘等行為，責任完全由旅客自行負責。5.39.217.77( O+ ?& I* S0 n
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上順旅行社的「麗星郵輪處女星號」還記載，若乘客索賠，得依麗星郵輪的選擇在馬來西亞或新加坡法庭審判，並以馬來西亞法律為裁決準則，消基會也抨擊很不合理，呼籲業者在台攬客的行程，就應適用台灣《消保法》規定。tvb now,tvbnow,bttvb4 [, X$ U: B0 \ u; |/ `+ J- l- f, c
' h8 ?' V( d# {# z公仔箱論壇雄獅旅行社副總經理游國珍指出，無論是郵輪或一般旅遊行程，保險所承擔的是意外傷害，若是旅客自身無法控制的問題，自然不會納入保險範圍；而相關的規定是由郵輪業者提供，會特別規定由旅客自行負責，可能是有前例可循。6 ~+ G. b5 @& i5 R }
6 k6 f; u3 h/ T7 ~) }0 O7 q. e4 Utvb now,tvbnow,bttvb60天前取消 團費全扣tvb now,tvbnow,bttvb6 ~0 t, e% d D+ h0 H
) Z7 {, ?( S. r2 h+ M) j6 V4 ^: ?1 q至於退費部分，調查發現，最嚴苛的是東南旅行社，消費者即使在60日前通知取消，仍會被扣100％團費。公仔箱論壇5 J& m% X1 j( }9 m2 G
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消基會表示，根據《旅遊定型化契約》，旅客在出發當天或出發後才通知不參加，才會被扣除100％團費，縱使前一天通知，也僅扣50％團費，出發31日以前通知，只扣10％。公仔箱論壇3 S6 j8 }0 l0 N/ K9 m) F& R
9 H" k/ W, ] O5 x( I% Gtvb now,tvbnow,bttvb消基會也發現，東南旅行社、易遊網推出的郵輪行程，訂金高達55％；根據消費定型化契約規定，訂金最高應不超過總價30％。) w' @6 s3 a2 \7 L# V
/ z) ]6 F) b( L1 t+ F+ O, [tvb now,tvbnow,bttvb東南旅行社回應，由於該行程是郵輪包船的形式，根據規定包船或包機型態的旅遊行程是採雙方協議制，至於其他一般島內外行程，則完全依照《旅遊定型化契約》，並無不合理。5.39.217.77' a0 J: P) }! ^, ~ K8 R8 ^
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台灣代理商應提供擔保金5.39.217.770 K# K, R% j2 f
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消基會呼籲交通部觀光局與航運主管機關，為避免發生意外事故時，消費者求償無門，應讓郵輪業者的台灣代理商提供擔保金，如無法提供一定金額的擔保金即不能在台攬客，做為迫使業者負責任的籌碼。 |
發表於 2014-10-10 08:37 PM
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