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- Z+ |! x! B# a' O! qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。4 Z2 l3 `: C! c+ e0 x# v
1 ~! V+ N$ p1 A7 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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* m, j4 _8 f3 K$ y; a公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 S* _0 I7 S7 S& a5 r, g
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”+ b+ e s7 k+ J* `# ]" x- y" D; l
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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r. ^- U3 X; L) ~5 ~* a% Z- c3 A5.39.217.77後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口# g' s8 g! M+ ~2 `' z* K% ^. ?
3 O5 u& x1 H3 D3 h9 ^tvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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7 M* h! `8 K, X' w/ Y: ftvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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( [/ v+ H" h. G' t公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂5.39.217.774 k- Q# x8 G4 D5 M5 ^* Y
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觀、且受了高等教育的人。
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, Z; F0 b# e {8 G- u. i* O工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上tvb now,tvbnow,bttvb1 n/ A2 \" i7 m2 {
- \+ H( Q' N1 z! X: T1 Y車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇2 u- }: I! _% A5 q1 w) ?0 T2 f: o! N
# M8 w. u8 S' A8 s1 j後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香& \3 O7 F- K7 S) ~1 B" F9 F
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，" o# b8 ?3 I# N# F
( a* T+ \6 P2 `) q' E3 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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n5 s4 n3 M: bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車$ d" S# M' E" F ?# ^
6 O, S! r* J; |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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% W- R# v+ S" Q) ktvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。$ `5 i& }, g7 A0 `& N
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。5.39.217.77- W5 `: B- l2 S( D1 c$ M2 Z( R
* f! h) x" [3 q2 x; A( c因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5.39.217.77 a: [3 t- e2 T, t
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; X) S8 s7 \+ }0 G
7 s1 y! r7 i% R% q9 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。5.39.217.77: a+ X/ G' E! F0 x: U& d( ~
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇0 d3 Y1 S. F3 P' }" G( ~" y
: f f9 |9 s. K4 k2 ?, o公仔箱論壇因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時5.39.217.77$ k1 }+ p/ I% ^8 c
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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0 t+ ~- Z; D0 U4 W會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.770 w. Q, k2 Y$ S& Z* T" V, y3 o) r& `
4 `5 u. e) E5 t' w" k \: n8 Y公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真+ T4 `3 ?& Y8 u, V/ g0 J0 ~
6 ?% a' a5 t3 ?: F誠的努力。公仔箱論壇2 g. M6 e/ _/ r
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇4 [( i) |& @# _ Z- T
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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