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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。  C$ [* f! E) a0 m
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇3 d! J$ l" r1 V  v

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5.39.217.775 Z. X7 B2 D! W4 N, _4 i* ?/ }

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯5.39.217.77. `) s, Q/ \5 k7 l. H! e

後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb# M% B1 i4 u8 P2 N' t% o" |

但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb3 ?# {: q$ Q7 j* n8 P1 O
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb! o2 _3 Z8 I3 [

買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb% B/ V/ Y4 d% b, O& r" V
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb% x/ o1 V+ h4 W1 Y  O1 ~9 z
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，- O5 ~4 j  y0 K1 `4 o7 a% K9 d

它就一尾活龍？為什麼？為什麼？9 t6 k9 D$ p+ N' V- M

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂7 \6 \% j2 \8 ?& `
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上  L( @9 N# ?9 f6 d1 u

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb. f: J. T0 d+ Y4 D
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香

草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。3 G; ]: \; i+ z) {  {& j" d' k

這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，9 p" W4 u6 Q" s7 o6 J

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。) H: h# b$ F, i2 J
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇6 J+ ]0 ^; S7 i, Y- C% E7 P# k" t
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.77, s) V3 E* d8 o2 @& s
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。3 |5 Y# A) J- v

因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。

現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短: v3 E) i1 T* {) a

時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。8 j4 W3 O3 `+ ~  N; E: g

因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時

就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法6 s; d& b! }4 t4 [

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。5.39.217.779 Z3 d" o: O* _3 _2 j! E" x

讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 `1 a1 X* n7 s" ?* V
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會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇, G3 }+ S( g; Y# W- v
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真5.39.217.775 z1 \4 [5 T1 c) o7 i
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誠的努力。

仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ _% E% o2 }% p

POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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rickysome0