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! I4 F" |5 p6 X9 e碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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3 y3 {+ R7 k/ q# w/ Q5 l5.39.217.77這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5.39.217.77+ Z+ o& {8 i9 e- e! F& S
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯. _/ ~6 D& q9 x6 q
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇8 g) H7 A- }8 V( C( Q; }: M
# Y: I$ _# j/ o4 e& ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* k( I' J2 k, s; s
但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。$ J, ]- q4 i+ H8 u2 Q1 I. W4 V' G e% t
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇, n2 @+ L4 W1 x, H9 |8 }
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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$ w* |( U+ p8 C, L1 J) ]3 r我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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9 e2 J; N6 o+ r7 ]0 v! B9 Itvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇8 h& l* ?: b9 J
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？ `6 I$ m9 w0 C
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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- t/ C- ^+ K$ k% f; y$ F究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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2 B2 x& T, q/ ]9 }, B3 {* Atvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。# {- ~; D4 C3 S0 [7 B6 C9 i! N
9 F5 P. L0 q1 xtvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' R" Q, B/ }" t! _' m2 s
1 _. n; J! W. k+ M$ ktvb now,tvbnow,bttvb車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇 N; `5 j3 U( [* K% w
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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6 P6 |! L5 p# }/ M第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香5.39.217.770 N6 D# J6 V% \+ ~) F8 C& I: O
% q( y. H, s# B0 V6 S8 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇2 v* l, b# _6 `$ D0 O3 U; f1 o
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb- u: [( p& y" b2 G" e8 D2 O: U
r% \6 ?9 k, l3 c% q# }! e公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 l; K! y8 W% X$ T0 R% X& B. K
' o0 F# K2 p, |( |0 o工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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$ Z4 R1 _5 R& l& G. A' |- P$ T時間比其他口味的要少。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |, B( F: z$ ?8 z
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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3 `/ D+ h3 l7 ^8 s7 K* }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇; v2 v% S. }+ z
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其+ Y; c8 Z% p. ~* E2 {& t2 @- c$ X1 ^
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb; m' I9 I4 L. v& _9 Z
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短% [& Z/ m4 H# P E% k/ o7 V
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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1 G) g! x4 y; p5.39.217.77因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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+ L" X, c% W5 q0 r+ ]: stvb now,tvbnow,bttvb就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# i0 b/ l' s, E8 W/ `
t# H/ h- D# Z! |- x讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。8 f* ^0 S2 w" n R+ B
) ~2 K5 @. D/ G% i+ C5 r3 D讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇" a3 u# Y% v/ ~$ i
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來 S3 u2 S: E: ^5 E' y$ m7 |
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會比較簡單不那麼複雜。% I# h0 \ v2 T" O" D" k( K
4 C/ F, z' }& I8 q" ^+ B所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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* X' M' n! b; ^/ R9 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。
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) v" C' q/ [, x9 t仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 D! x( W! V2 g$ y& E
5 i9 ?% v: T$ Etvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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