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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
! S, m P1 V% I8 P; A! e5 {8 T7 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% c# w( x3 |3 P( g6 k/ @
有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" r. G, d+ n8 q: P& n3 C+ Y; H% [
) K% C- r9 w$ [' g" D5.39.217.77樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb" u$ P- O0 I5 |3 W) X, u& Q
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, n+ V+ [5 g- Q
+ h4 T7 U0 n3 v% W& y4 Y4 t7 C5 y: g9 d公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb8 y* p; t# q q8 {- w1 c# E/ `
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb* Y+ J3 s3 d6 e. F7 x! M' }* A Y& {5 Z
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味，等大家決定後我就會開車去買。' K2 H' m, i) K/ T- O W/ A
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。# J' W/ T8 g2 L* z, g( w3 `7 w3 }
: c# b( ?( P4 x+ K2 Y1 Z你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇6 n2 }( B+ y9 \4 N
) R b+ m0 H3 X: Z9 S( X c* vtvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 U4 n( B- k& I" D9 {5 j' H1 u
/ H# i' l- O! b* ~1 ~/ f+ g它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb6 E. s8 {& |, o1 P# o
/ W7 Z3 T: \2 q" B6 z* MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇0 w3 i! N. O7 e0 S N2 }, `
( j, k. c- W3 S# d! {# T- f% z) O" e後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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3 M4 q, B( K# k2 @$ Y+ x5.39.217.77第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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1 J/ J M; T. e/ c8 m: [+ ~, X草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb4 C/ k$ V' s( ~' V: d
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，+ A7 K3 s: O [& v( ^4 v
7 r8 u. |7 e( g0 J6 G他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇- c; U% D2 z" f
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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9 T$ i' V& f2 u! b; }5.39.217.77時間比其他口味的要少。
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1 p! m; S" b* l7 o公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb8 I# E1 M: C7 R0 y
, b3 H* u$ a2 Wtvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其7 K) C8 f9 {$ C) T& L( v
7 j7 v4 S+ ?7 z; XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。5.39.217.77# C; x8 d# u" u. g8 j
- s7 y* v, B. O+ ?2 F公仔箱論壇現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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1 D3 E! l3 f6 s- R公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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, a% `, E# I7 W( S7 M% D$ z- d I5.39.217.77因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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- Q0 t% w7 R7 l! l( U! |, xtvb now,tvbnow,bttvb就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法5.39.217.77& P/ ]0 A+ P* h' {
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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/ ~9 t2 a! K& N2 u我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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& K' c$ `+ y: `9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會比較簡單不那麼複雜。
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$ j# C! o6 b+ ^; j0 z公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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* J" K4 Y3 _& u% a; ], s9 |' K; ^tvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。5.39.217.775 U" r1 C# g# _, R8 U
5 N4 f( K6 ]& i& `8 W# C+ R$ O, tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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6 B* R/ ~! S4 [% o' f5.39.217.77POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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