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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。8 [/ f4 P% o  C1 t% B6 ^
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這+ x* ~+ E) h, W5 W8 T7 ?
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，3 @* Y9 ~! _) D9 C7 F3 ?
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”. C1 {8 Y, z* r# v" S% J5 I

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb, Z( X$ `3 ^+ Q$ j* C$ U8 b
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口

味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.77( S" `7 w% N2 X+ n6 Q+ S; j, P* O

但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我

買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇$ [8 m. e5 Z/ C% a5 e

部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？; Z' F6 ^7 `; s0 G

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇0 E1 k5 M( N5 z) `2 M9 S) c( L9 |

觀、且受了高等教育的人。3 G- `4 x& D9 O

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Q  z! n0 f9 C  P

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Z+ }  z$ }- u7 e" _" z
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; F0 v& y& W+ H1 ~. I; ?! S( y) \
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香

草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。) l/ D  X8 x" P  j! S

這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb0 _2 Y# i( l2 C6 V9 |5 }
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車) L% f5 g! P! N8 b' M( y
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb- D8 Y2 M; k" N4 a6 v
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時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb5 c* z1 T3 ]# x1 w
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。* z8 ]3 w( P0 K/ r" F

因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其( O: k$ Z* t5 w, P

他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短  [/ k* N! f% C: ~$ t1 {
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5.39.217.77& W. {' {* ?9 e4 F: B! j% {  i
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時

就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法% Y8 A( _+ N: H

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來3 h1 H9 u/ j7 [9 }4 o1 ]* K& q- P
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真5.39.217.770 [" f3 S! O6 K. V( W% I
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誠的努力。

仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M' q% |! z2 i9 I
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POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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rickysome0