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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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; c* P( ?3 a1 Q7 ~/ G# Ytvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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6 i" Y9 O0 D# s+ Y' ctvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這5.39.217.77( F* h' l7 N$ `/ o. p4 B
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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, o3 n+ B* P, i4 i9 z5.39.217.77我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb! W# q2 k0 n. |- L& L
3 N o& u9 J$ g- P. U" \# k2 z+ t" ~5.39.217.77後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 d) T: h2 X& U' G3 P
5 }& L# ~/ a1 A$ K& c( \味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ _5 e( `; P9 c) P9 V
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2 z0 G* s* w! c! ~ v6 R" |公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb6 ]# H- U8 S( r4 j
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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$ f: O3 K2 o; e9 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，5.39.217.77( C5 q1 L5 z" s0 j
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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4 @! r6 }1 H/ K, v9 Z; RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇) b- F6 s: j5 Y3 q! ]
6 Y3 m; _- l% o+ N" }tvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上# i- w# [6 ]( a$ I, G
3 B/ k5 \$ ?3 e0 [1 F+ k5.39.217.77車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇# S( X; b& Z: b2 z T
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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( Z! s7 u' X/ V* A3 ltvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( L( d# V$ z0 G4 ]$ a4 k, Q
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb" f5 Z0 M+ J5 _2 t q8 U4 f
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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: ] i9 k% F( ^; R' i子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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Q+ }2 y! q: p時間比其他口味的要少。
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! E7 H# {( H4 h, p2 z. r4 a為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。: p4 E5 Q, A" ]7 p. w$ E o" j
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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6 j/ g& X- ~$ T" m. c" G5.39.217.77的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其5.39.217.77' N3 w& o" q3 c& b2 J/ g6 Z+ f
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇& K/ M2 L1 B, B; X
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb U' b0 d% V2 ]7 }" N
: x9 Z% Q4 Y# l5.39.217.77因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法, D/ Q/ s1 H) Q; v2 r8 c8 L ?
8 W) i: ?/ B! B# J( }& i: T讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。$ U3 p) E$ o. ?0 O' g& l& B7 A: Q! G
1 E. Q4 r$ {* L' m3 E公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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% i( a3 r5 f% u+ C會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇 F6 N2 `/ q' g
' z# Q" h/ X( Wtvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 d8 c! ~. C1 d- p
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誠的努力。) W7 o7 x7 C. |9 \* A/ D, r
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M$ |8 p4 O+ t3 c3 m
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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