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! E3 U5 t& {. }" hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.77) ]* a8 q" Y( q2 e2 x
! x8 c% i- U+ n& D+ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇: A( }$ z0 i5 ~( }' i
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb: ]! S; G7 h g9 a' f& w9 W
7 _( J( n' N. {7 m! e6 L, z公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb+ [3 z- O j+ Z9 v+ C
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb; p. B& ~! u# b x" k F0 g8 z: R
+ _' z' g4 b, V( c+ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口- ^7 u. O! B8 u! r9 b) K
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味，等大家決定後我就會開車去買。
4 Q" y+ Q m1 B) x+ d! zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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. g; Q% |5 T8 X- M但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。 U% F/ S) v' W3 B* E; m9 k. A& R
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”0 a# s2 i, S" v4 O. V# g
1 s6 P5 D+ ]3 z) |% Z& v: }我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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3 g2 v2 i0 _- n( ]* P5.39.217.77它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇 O" h! u2 \: z4 b0 j
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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, j( T8 t# c2 c+ J" ]( d工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇8 M/ @& a! ]5 i' R! A0 h; u! p
- l5 v) u2 O1 ^. D$ d( o, N) D& bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上8 m. W; J. X) A" z- B9 W7 B& c' G
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。/ a( ^* A2 y, P6 e9 b+ ~
1 ~/ W/ Y W Y" s4 ~第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" e2 u; X7 N9 k$ D
, S2 E* u% w4 {5 [2 K& LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。# W e. D# G4 P; O- m! Y5 X
9 a9 t2 w% s: O& q$ D8 P# o' M$ R這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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4 g, T. ]5 |7 T( F* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。5.39.217.776 `( W/ v" W$ ?4 Q- `) [7 m
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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, V, Z9 ]% Y, a- p0 F4 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb8 h1 r- V& \7 P0 f
5 Q8 |( W, Z/ f' g1 n/ J公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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- B6 k+ Z3 D' ^ D: `, j \1 \他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。; l+ b& Z8 e/ ]$ B' e
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb R: m4 s* `6 ?5 w2 K5 Z6 |
; A; u# l& ?/ _$ h5 c5 K& g公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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0 l2 Q2 w$ T, q! k" t5.39.217.77因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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2 c# p7 n' {! V5.39.217.77就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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9 M/ u3 {5 F5 m0 F5.39.217.77我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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h1 {& D7 X1 t3 t+ I6 _9 ?所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。5.39.217.77! v' U* y8 G& O! [; W% @% J
\; N( _3 p+ v" }6 d, D$ X仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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I, b2 d( i J公仔箱論壇POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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