美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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" }: Y1 c: I' X: I) R) Qtvb now,tvbnow,bttvb一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。* Z8 w2 O2 \% y3 G6 @+ H
+ z$ P5 M' ?9 i' k" WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 5.39.217.778 \- |& K5 c( @3 M
9 J7 Z" R. s# Z7 _# R. Y2 C/ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 公仔箱論壇5 x b! v6 Y+ \3 {9 h
9 L1 [- @2 F+ a- E7 y公仔箱論壇「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。tvb now,tvbnow,bttvb* ]8 f2 J6 \6 m
& `7 ?4 X( d+ r. M9 \tvb now,tvbnow,bttvb「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。公仔箱論壇/ L. x4 f, L$ W
2 k, T; v- h' L$ N! Dtvb now,tvbnow,bttvb「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 . X3 h* v0 o4 r4 _6 x) E
1 O' T* h" }- Ytvb now,tvbnow,bttvb老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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0 @9 Q! `. _; K公仔箱論壇一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 / g- Z8 M2 y, D' v0 K. @
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。5.39.217.77- Q0 `( S/ a% r% T
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但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 5.39.217.77. V9 W; S2 W. L D# M
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」- X# i c( \) N
) n% D- t7 A3 L2 p5.39.217.77「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% }1 w+ q7 Z; e6 @
( Y9 l( r; D# m% z+ V「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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8 N, q' w/ b5 d+ R" f「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 1 \/ V3 ?5 i, |& S1 t
O( v; l. l+ Z1 G' jtvb now,tvbnow,bttvb「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？; K* p6 o' g0 o" T' J9 N* U
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 公仔箱論壇- Q2 S- s. j) i8 ?8 w; l3 s/ |
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老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。. p9 o) K& a- S& k* G
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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