美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。+ I( x, d6 N3 H
5 R6 Q' A; e7 a% r; x. ^5.39.217.77當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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- b" X" z# C1 L W6 G' r公仔箱論壇老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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# K* r* f9 l$ N. G5.39.217.77「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
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% R# ~+ c" v7 F) q8 [) {; h老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 , ~6 C. S+ Q/ a4 U+ P
" i+ t( B8 \. ?9 \' P3 n6 Itvb now,tvbnow,bttvb一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 tvb now,tvbnow,bttvb- }# H {1 ?2 i- \: Q- P
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 tvb now,tvbnow,bttvb& D; r9 i5 r- Q
; h" h2 u k: x+ D7 y% HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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0 Z5 C L( @2 n. _* X! R「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
) M: a) W, L: w& K9 X3 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77; r) j$ G" v, R% `, b: o* K) V
「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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! @2 Y: i' ^2 q9 U8 ltvb now,tvbnow,bttvb「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 L2 c, @5 s& \6 f. M7 K
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？& P0 ~" g9 z, I/ t! W
" N* S( h5 C# R5 \9 V5 m是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。公仔箱論壇. P* n$ e! S) S7 ~2 F' C
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 公仔箱論壇$ Z# d6 U4 U* j
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老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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