要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責4 r/ Y" V0 n  R& U; |

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰5.39.217.77( c7 m7 D* U( {  w. x" b
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大5.39.217.77! t% t0 `6 G* B' }
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 g* W  X9 G( B1 ~
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 u$ K  `2 z" i' n3 n. p* _2 Z
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。tvb now,tvbnow,bttvb8 A7 U% D+ v/ V4 q/ @
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太5.39.217.77- J3 S! j0 o) w* w4 T9 ^8 d; U# }
過度自責。5.39.217.77. A8 `+ B* O% b  Y
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懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞5.39.217.773 J5 D) D: N& ^9 D4 S
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經5.39.217.77* T1 S' r; o) w9 q0 U5 ]! B) L
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。% M7 q+ u! z7 v0 \% q, h

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 n/ m1 ?6 j: v3 n' Z1 ^
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」4 v) g  ?5 `% }) H3 \+ d$ s" F

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓5 o; E5 x. e9 o4 E6 U  P
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。公仔箱論壇. T$ |9 i1 l6 L3 S3 N: C

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但+ e( {5 G) C- P
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失5.39.217.77* k  y, N) B3 w) h5 \: F: s: D; S9 {  C
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。tvb now,tvbnow,bttvb* M1 G' W6 S+ n" n. _" B' P4 q  G# t

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負8 y9 V9 j) c+ f* I* |
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百tvb now,tvbnow,bttvb8 m. R0 f1 A4 s, i. B# E& A( u0 a
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。5.39.217.77$ ?0 G3 H6 E6 t
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。公仔箱論壇: t' t2 f. z0 H" l' {
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，0 H+ r9 k* ]* i( g8 t1 E
你將會更愛明天的自己。tvb now,tvbnow,bttvb+ h# l3 c9 N; ^9 J% S, |! L
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向MSN裡的貴人招手5.39.217.77# [; n9 i! @  c# O/ C0 K, Z

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼4 C. i" s5 z# A
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！公仔箱論壇4 S! H' y1 W  E  V7 G( W
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私) B5 a; Q! R4 U4 n
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情tvb now,tvbnow,bttvb6 T1 W8 j8 P8 ^' N$ Y9 j. r0 e" Y
緒，造成評價兩極。

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達公仔箱論壇4 w6 W& G, S3 t, M" E
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可5.39.217.779 v. {% @7 ]' E) m
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多/ w9 e  [  t, b% q" Z% r6 ?7 r
麼不爽。
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就5.39.217.77- b; s4 d1 F0 B+ D$ A8 S3 x5 [
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& i5 t7 X7 y% P& \9 ?5 p+ E
法。tvb now,tvbnow,bttvb( C$ a9 c! F+ j/ Y" b+ R

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ k3 T7 D6 R/ l, ?* b6 U
極」的印象。
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶tvb now,tvbnow,bttvb# I* z% N9 U* A5 R5 I
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，; H. v9 v' @8 j9 m3 L8 |
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，. `4 r8 r0 D. D# y
很快就促成這件事。公仔箱論壇! j' G4 K, ?$ v! h( {
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 b$ Z* C# x' M/ A" L% N) U0 f
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼公仔箱論壇& y  l! g( G1 g' i
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。5.39.217.77( ]! P7 o) O3 x6 p7 Z( U
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把奧客留給競爭者
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折8 s$ K/ _+ c7 H) Y+ S& j) m) |' m
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他9 J: L8 u+ ~; i3 g! N7 ?: h
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好) q8 |8 O* X6 ?1 u6 e
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
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開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是& r. U1 s6 z. }2 g
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？tvb now,tvbnow,bttvb- k9 d6 @9 m- M0 e; N8 }
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客5.39.217.77* n/ p! Z! @( ]; g0 ~
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句5.39.217.77/ j, P% V/ ?8 n2 V; s7 F
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上5.39.217.771 a, c( Z5 Y( z. ~. Z  C
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」8 Q0 g) R8 \9 h; [; @
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。公仔箱論壇1 r4 l. o% h: h
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一; ~2 t. ?6 p9 e7 s: \
些痛，但並不可惜。; x9 |8 ~$ g. ]- K% @

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, K6 _! U) M# c) G
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這5.39.217.775 t: }3 b6 N8 t- m: |9 o
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點* d3 [3 x# }: Z1 i2 f9 h) t  q6 g, f
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了3 T, f: W8 k0 r3 x/ @0 v
你的智慧。

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