美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？tvb now,tvbnow,bttvb6 ~! w# m4 W' ^) }$ ~* l. D
K4 }; A6 [, M1 t4 p5 M$ p公仔箱論壇一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 公仔箱論壇5 `4 h' W. T) p3 O; P5 w2 ]
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 X" I$ w7 G" m& _5 Y1 b
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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) d3 U2 x0 S$ g% G/ T! ~5.39.217.77「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。3 x* i7 F% U4 T( I1 s/ b2 O
& Y( f# h2 u4 h' j- ^! a/ x/ G* P0 S「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
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$ l8 D7 M1 Y! @5.39.217.77老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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7 w* F; v7 w; l; ~8 R/ ?4 J一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 公仔箱論壇0 R9 y& P! W6 x" }8 @) Q0 o3 E
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。5.39.217.77( v; U8 n# p; l
. ]- o m3 C! V' O5 b5.39.217.77但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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; I3 r; B3 y2 z5 k2 n4 O# x( n公仔箱論壇「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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% y$ B9 `+ t% @# N8 D「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？5.39.217.779 y& L. N& k) Z) d( ^8 d& d5 y) J) o$ S
+ S8 U3 N% x7 x$ b* y& Itvb now,tvbnow,bttvb是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
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( X Z F; N/ ?* ptvb now,tvbnow,bttvb還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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; D w' z* E" w5 V老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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@2 o! Q: r$ k( S* b20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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