美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。公仔箱論壇: \- p: ~, g% @- P3 |
, [) I* A* C' ~: K& L8 g' R公仔箱論壇當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 9 t. Z0 Y& m& W
5 v0 s2 S/ y& z# MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。tvb now,tvbnow,bttvb. r& a s% `" z F, s" ~9 Z; ]
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。tvb now,tvbnow,bttvb0 V: z h3 C7 {! q4 F+ z9 F
8 C0 n! d$ w( L, p公仔箱論壇「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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1 A& @9 t' Y2 b$ @. I. Q5 D6 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 ( L8 X9 P0 |3 \* Z- D
$ T9 @4 M$ l3 ^$ ]: O) }5 a! g& X老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
# K) E/ x' @, m( L0 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 D$ q$ r1 |" ?0 \" C1 S P+ e$ E: `- l
一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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: Y4 [ W+ o3 c' V4 Z- f1 \6 l. g5.39.217.77時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
+ v2 M+ a+ P$ |& PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. t- E9 \# C( A% B但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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) Z, Q3 t: l y9 q) G' k# ]+ }& l) utvb now,tvbnow,bttvb一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」公仔箱論壇" X: z0 m1 S3 p8 Y' W
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! d9 J0 [9 U8 t% d
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「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 3 y9 m* E6 b7 V# D! I) n- r
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 8 @3 ~- A+ V$ z
5 R0 F0 L/ T- Q& b8 |5 {公仔箱論壇「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
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6 R$ n3 } H8 ~9 b& ^0 n7 h; k. qtvb now,tvbnow,bttvb是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 ! S5 s3 N! j$ |7 W0 e O
9 s$ v5 F! h9 A* `4 C# h老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。5.39.217.77* ~. D) w0 t: V0 b3 O+ r
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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