一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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! q) ?$ T+ }2 g+ C5.39.217.77遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。公仔箱論壇# \$ O5 c! M9 f3 q3 W( F. u; n/ @( ~% v
! @& o X( g a+ |! j4 A1 ]「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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! D: h! x: G) @我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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' T1 I9 O& m4 j" e我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。; n5 I9 y' ~2 W; _2 \
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」tvb now,tvbnow,bttvb+ O3 K+ ~, Q: c( [6 I- [( p$ g
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 L& Z) N& T3 t" W. N7 G
2 K& f0 E' s2 O# dtvb now,tvbnow,bttvb這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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- X$ `1 q8 o+ s, E% s他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。9 ~: B* m, a5 v% W+ U6 W
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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' S( F% |. {7 w9 D' t5.39.217.77此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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5 A$ G# o! X/ q% s' P/ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。2 K: h8 v1 X8 k* S3 k
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」; n* q9 W+ j& L% V2 Q3 |) p
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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0 M5 D$ g8 y% S9 h6 j9 N, I3 u3 d他的行為使我動容。
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9 ^9 z* q: e: J- v作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。tvb now,tvbnow,bttvb/ T- [' a' b5 q
$ G7 z& ?" a1 N" bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。公仔箱論壇) F F' [ b# j e0 [7 d& ?
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。6 {, `' \- O9 M- T! W% @
0 P0 Z3 Z# u [9 M公仔箱論壇似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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( x3 |3 e+ C" o1 S! {; [聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。tvb now,tvbnow,bttvb6 o4 B# ^; j% O w I$ I
- s1 a9 j# j9 d1 `2 m8 ]公仔箱論壇回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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. K) o k! o0 z [- ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。tvb now,tvbnow,bttvb- k1 V4 A) O% \' A8 G: }
2 \2 Z& ]4 S+ `. B' }公仔箱論壇我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。1 C& f1 e P. U
+ m+ e; |7 O U0 d: l他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。tvb now,tvbnow,bttvb5 Y" \; G2 Q: D
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。2 {( q' y% w7 s& G& H( b7 c
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ q9 o! w, Y3 l
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇; e. {( T$ Q3 F2 e8 b
' ]1 r! v; b0 k. y5.39.217.77我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。6 C) G9 C: L2 s" |9 v
! ~7 J% r/ [9 h& N4 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。& P7 `5 D. P8 l( j+ m" d* i5 ^( ]' W
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」% |2 m+ Q+ L9 d* K% h) z1 g9 s
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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( g+ p- e# K) `! Wtvb now,tvbnow,bttvb一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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2 t$ B0 v3 L0 M- i公仔箱論壇一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# @4 B% z: `( L) M# y6 v$ w
; _4 Z+ o+ k/ ^7 |6 Q3 `/ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。公仔箱論壇9 k" j5 U% W4 W( Z, `5 Z
: g- ^1 p! Q$ t1 {真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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# {; f5 n% T7 L5 i) p6 c E: Ctvb now,tvbnow,bttvb每個人都能有所作為。
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* B! q, `, K: Y5 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb2 ?- H, U! X1 l* A0 b7 N0 z8 N
8 U. o# ?3 X6 A7 `. T2 }2 Y5 j5.39.217.77上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。5.39.217.77/ l/ F6 t2 T! ~/ W3 G3 m
7 C# M; v" O) J# ttvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb P7 M, T# Q, }4 O5 M8 O# R
0 }8 E4 h& }9 E# [- v: K% d0 f8 W公仔箱論壇想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？* }: q( {: g- r6 L! m& b7 l% t
% e$ b0 u' y# e& ptvb now,tvbnow,bttvb你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？, T$ ^8 b# r" o) I
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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沒人能阻止你選擇卓越。0 G5 ^& I7 Z8 q! f1 c+ t
- m) w0 h z1 t, a# i# W/ O7 l( o* n在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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