一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。% E% j7 _" s% P. U1 M( @7 o
) W! w' h" w6 [公仔箱論壇「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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3 _! P8 y4 r& e; w6 t2 W1 V& i公仔箱論壇這真讓人驚訝。
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% F* N3 S1 H- H, x我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。5.39.217.77% h9 C/ h' ^" o& x5 e
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」公仔箱論壇0 g! H I" E M; t1 [( z
+ P8 ]. N- H# k" x「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。5.39.217.77/ T% O& r/ J6 P( |
7 n5 p+ J* F `5 q) w T* U公仔箱論壇「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
0 h! C' _5 Q% `公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& l) }! l% z9 o8 N# k3 v' m) k: P
這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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( o# n; T" ^2 z- g9 l! e! L* dtvb now,tvbnow,bttvb他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。5.39.217.77. m6 p& s$ y& J6 ~
6 R0 v1 E F+ s- @tvb now,tvbnow,bttvb他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」$ ]* R; {% h" |4 s" [
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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2 ]9 S0 C+ g: @( Q% \" ~% MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。; c; l& G( k' r8 ]( Q. C9 S
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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1 S# D( ~5 Y3 D) K事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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, K1 G5 ^4 r; g! s, N* ltvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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* W2 E- s5 h5 T8 t5 M1 \5.39.217.77他的行為使我動容。0 w) I: d+ O' e7 [' v0 E* \% @1 e
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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0 i& M4 m0 M$ V& U! ?0 u( N公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。公仔箱論壇8 T" m1 l+ u8 s" f
) t8 O/ }1 p( n& bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! J' c8 L2 v. z( `- l
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。. r. q$ g, S9 L- ~& }. z! W$ A; L0 B
( ^0 |* f2 ^" I. Y8 T8 x8 C4 p5.39.217.77聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。# z" r" P' T+ B3 R: [* i( ]
4 I6 o& N' X. |, ~6 C回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvb now,tvbnow,bttvb" ]# E/ b9 ?( R" H3 k! u
, n3 V( N5 H0 |0 ~2 z s公仔箱論壇我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。* b l/ \; j: v
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; n: J! C- m9 v5 u$ Y+ l
2 j, h; i- z7 q$ B5 Q3 h至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。tvb now,tvbnow,bttvb3 k# I6 h& f. J8 U& E/ B7 I
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ q0 l u. s6 j
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。4 B' O5 y* q- t% n$ ^4 Y% Q2 |
* w& S8 p8 I5 J: }7 X( b( e我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。, F2 f2 M' k8 x9 H' e
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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2 ?' H/ ?3 \# I7 Z5.39.217.77所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。! E+ R+ B5 X# j" L6 I
+ O6 ?0 H1 j- Q2 V. I. nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」! S* z. \; \8 K9 o& L
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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! X% d! H$ I3 \- S5 p公仔箱論壇一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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[9 E$ _6 L2 Y, Q1 O) R- U6 H, f- N5.39.217.77弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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- _% i t; F+ S一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。公仔箱論壇: Q7 A: ?1 B) h$ d2 p% T1 Z
' s# t, n3 Y" B" r w @公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。5.39.217.773 H$ m1 y( `5 K# L; Z7 U
! N2 j( D1 q# X/ E: a2 u5.39.217.77真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。6 \" L/ X9 o N9 @8 c. C3 q
( @5 J! N8 M1 W% p$ q4 g/ ]每個人都能有所作為。
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4 i& D1 N' t% ~/ Utvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇" t+ p# l) L W
% D, N( p) H$ g4 n9 W+ U& dtvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇( g6 n7 p1 c9 v4 O! W* q6 M2 c
3 B3 r) M1 Z Q% ^9 V- z' C想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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3 [9 _4 S0 k; _& y: P4 r, hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？公仔箱論壇& \# _9 |) @$ e# d0 h: U$ M+ t
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。5.39.217.771 o' B& P$ O3 P9 e/ u
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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