一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。5 _* x1 D. C1 U8 k4 i( m2 a
/ j- a" p# m. f! p一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。tvb now,tvbnow,bttvb; O- v. D3 \+ q2 j" _- O* r/ t a7 n+ j
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。公仔箱論壇3 p& E' g3 C7 e5 Y( B, N
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問" j# ~, _2 t( H2 B' H$ S
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應6 v8 w6 M% ]" Q" i# g3 i
2 ?$ w8 d4 I Y/ O, C# u0 s, L: [tvb now,tvbnow,bttvb"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, T- g N8 n7 O1 B( M) S) c
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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7 F z2 E0 P ]8 `0 S, u6 _6 X, Dtvb now,tvbnow,bttvba小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。tvb now,tvbnow,bttvb Z; t" I+ `- O% W
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。9 l, M3 _- m1 [ K( a2 K
" O9 K4 `- c7 C5 `& `. O# [( r"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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; y6 H3 D% O) w5.39.217.77"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。tvb now,tvbnow,bttvb1 @: e9 h7 {6 w! L- ?6 K8 U
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"tvb now,tvbnow,bttvb |0 s" g: ~0 |3 d6 q
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。5.39.217.77 r" ?+ \% {; z( m4 L8 N1 y2 z
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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1 q m, v" H% o" m z* u% j) _6 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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9 L: q3 a w0 M$ V5 R+ S5 Qtvb now,tvbnow,bttvb其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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