一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
. m+ w$ O1 y% z9 w' Y* etvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 x4 r Q' E* C$ q% P3 M5 \6 a" A/ Q" B
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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* Z S8 q5 _6 D0 K+ x6 C# |1 Z一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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7 Q J; D5 F% Z$ N9 I5 I"為何我的留言被洗清了?" b先生問 y+ R7 g( \9 i! d% g4 T
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,# U: S+ m7 ]! y6 {& z- n* D! c. R) m
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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- l& E( b2 Q0 h. E5.39.217.77a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。* Z2 h3 k3 }! w. @* z0 T1 v
% r g0 E+ P! L/ Q, B4 K& sa小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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! g4 B% R( R4 X( v& {公仔箱論壇"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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) }6 H/ n6 c0 w9 l1 Z( M4 ]5 H"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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( m3 R/ z# L) P8 e- t1 m; vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"; ], w4 E* ]) \4 h2 {: z9 S! q
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。2 ^6 x0 @5 k, V# C
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。5.39.217.77: R3 i$ }% j0 @. [6 z
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* k7 T$ T# Q2 i# ~9 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb+ C" h4 Y9 h8 t6 j! U
過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。( R* p2 H+ \& m. Q/ Z4 m& }8 a
/ d& w. j5 B8 a: t" Q其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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