一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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. z# ]6 w0 ~) ]' L, ^遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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3 ]" c* f0 T, [% w4 b f r( ?「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。% V$ Q; f5 z/ f, r7 s
t H& `4 T$ `& {8 u7 u' V這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」公仔箱論壇8 u2 _( ^" a' |. W& k" h
9 Z! _# u' E" H5.39.217.77「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。tvb now,tvbnow,bttvb7 o! F. }9 E8 W4 Y* x: M3 v3 D
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ r0 X) `% m \$ [& d4 c
( t- a$ r/ o- i% b btvb now,tvbnow,bttvb弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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8 k1 F1 N& ?6 q$ c o. o2 t這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& t7 L0 S# I- r& }
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」5.39.217.77; y+ H6 [- Y) |1 ^! h, G0 X Y
5 v, v8 j5 X( m! w此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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0 j/ E: X6 J' ?: F- @# @( oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」5.39.217.77- P! W0 Y+ w9 X, y
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3 q: Z3 Q2 N3 ?8 ~& k) m公仔箱論壇看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( B2 [' a. h3 |: O/ ^
1 j+ A0 i7 H5 V( l/ z他的行為使我動容。0 S" z3 T6 Q1 t2 [6 p. O4 x. P
7 l. T: G1 F7 @4 g$ e% f公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇2 ]& M- F5 h, p. _1 \1 }) U3 U- T) V
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。5.39.217.77/ \, T) u9 K! d9 ~( A
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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. T+ M6 ~& r. {6 o& w1 ^由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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$ N9 ]. A4 g+ ?1 W: r" f公仔箱論壇似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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/ r$ H. }8 \, v3 a! V聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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0 s/ r% `( t" u+ z; ^! F回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇8 F% r' G& F6 y' J0 G
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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: g, `9 d; h4 Y# K; m我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb* D$ P2 F$ u' B9 K
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。1 D) x4 b% N; v
$ X. I W7 V; |* h. Y( y/ ^; F至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。! O8 V; \, |- x; U% C5 v, n
& s6 H. x$ {. s% V: ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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2 t4 F t6 _* b( d# N5.39.217.77第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。' Q& |. p$ F5 t# R# c+ R* M# R* h% K
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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$ k& S T" k6 l+ V8 E7 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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! \: R( j% C: s! J5 z$ P% d0 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」公仔箱論壇; V( N& C, i# L# c
/ A& b( q1 u$ ?' m4 }7 m5.39.217.77接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。公仔箱論壇& B* ?" J1 c) S2 \7 B# c' s
% f6 D( i( m5 I9 \1 E; E, G) ttvb now,tvbnow,bttvb弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb+ ^1 K1 o( e) W; E% r l" k: f: j
+ c; O0 Q- o: e0 d6 u# ?! }5.39.217.77一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。5.39.217.772 v7 c( }4 u) i% g+ \4 N0 x# p
1 l$ X B; O% m% Q3 B) n+ T1 x5.39.217.77我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb- p% U% a. \" H( c s) F) ^% Z
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。公仔箱論壇$ f/ l+ I) b" ~8 L5 w; r, r6 q/ e! ~
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。5 K# T( S3 M% A. `4 |
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb! y' V4 t. L, E" s' G8 e% H
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb6 u3 g& P) @3 [8 Z" {
, B* Z# ?0 T8 {) Y: X2 L$ ?想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb: C4 x; S* }5 Y4 p! \2 W9 J$ g
* N6 }' k% b( X y公仔箱論壇你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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7 S Z* s5 C8 B+ Z0 r公仔箱論壇你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？# \; c3 O- I U
: D+ z& {6 U8 P) O! u4 A你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! p! a! O! N4 ?8 T* F3 w% o; J7 b
, u! z: X% U1 L' Y" @& J3 e3 x1 [公仔箱論壇沒人能阻止你選擇卓越。
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' ^! O/ P1 W. F+ q% O在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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