一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。, t, b' e) f4 P, \
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。公仔箱論壇" ^% D" H- P8 G: Q
- F' I" p! {9 D2 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。5.39.217.77" p, ~9 y9 S1 f4 v* _
" h K6 b1 N Z I我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 d9 _: @! U% v$ l" N
# l6 E' G0 ^: L$ o) i6 _6 I# M5.39.217.77我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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" x. U( w4 }1 x「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。% i5 ^$ r# ]# L0 s o$ }) }6 @4 F
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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9 f% v9 D% Y! Q1 l* p0 ~5 wtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」5.39.217.77% C8 I w9 v/ F/ q/ Q. R
+ \: A2 X! ^' }- s& h2 P. i" ?這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」公仔箱論壇1 r0 _7 d( ]6 H/ X- j+ A
% A% r' X; ^5 E% `* A他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」7 p: `3 r9 _7 H4 c( |
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" f! o# V; X1 W- ?1 g
弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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6 P m0 x9 o0 X) f7 T# V) D公仔箱論壇他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」% |( a% `8 f" L( S# a
. M& \9 h& n# k7 x此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇' D6 E" ^# M% v4 m
9 U2 Q% {9 i$ i: }公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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1 p2 \4 \9 c- i% j9 g公仔箱論壇我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。9 J& U8 Z+ ~( ^6 g: w& q8 x! Y
8 l0 G/ V- \9 \事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb9 a' S! [% H+ g& e/ E- H. h( C
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. L7 _ @: V1 L$ x* P" e5.39.217.77看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。公仔箱論壇" t) ~! a' ]0 @0 t* L
. y6 t& O% E& |$ ^/ i- `. \, p3 X7 i5.39.217.77弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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% f; a0 h, m( h" u7 } D/ V4 w公仔箱論壇他的行為使我動容。
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5 ?. o, A/ l/ q# K S$ i公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
7 _+ H4 |" a8 c$ O A }0 _' i' ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb8 i3 C' F; ]* r7 [7 ~3 N7 N" J
但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。8 j7 R/ K, d3 }3 i
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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2 X5 Z7 e/ U4 B8 {* i1 L' _: }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvb now,tvbnow,bttvb2 V. p9 L& h1 B2 u! W3 M, m& z0 z
+ X) n4 @1 {$ Y$ J我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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! j6 g/ |/ G9 i1 j4 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
+ \2 _9 Y' W2 } [8 c公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ _5 @; D! [1 w0 z4 v8 L
他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。公仔箱論壇" G. [$ M" e- s2 M6 B- z& ?
: d) v! M! H: q& T. M$ U2 z% kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。5.39.217.775 b; }6 D8 H1 A1 y7 k; Z: G
) Q) i9 ?) |0 b$ F5 q5 Z: Y' c5.39.217.77耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。) U: a. m" O+ H" r# G
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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, ?/ H. K* Z* w g1 Q6 ]& Ttvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」 y$ ]4 K1 @: K/ j+ A3 x# w7 p7 w
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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% ^+ E( E! @2 ]1 O( Q一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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; _* a0 X0 \4 H! B0 a uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& n" e+ B) s$ H; I) c, X- o
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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0 u: x" Q: k& N8 }) o8 E9 e) e我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。, M! L/ P- s* U! {3 I6 T: ^
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' _# [( V5 ?0 d
1 k7 W# ^! J8 }, L. t我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。2 }& m N! J, q* c8 q( Y3 L
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。 W7 G' [) c% b
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每個人都能有所作為。" h3 j- d [% i% D* Y8 W; A1 x
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 S$ n0 R8 v& \$ H
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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" d O: r: P- V; [5 R0 J- sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？: ]+ ]6 \1 N4 @0 x( z- S: P: J
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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5 C$ u$ f' q" ~9 l5.39.217.77你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？公仔箱論壇( K/ H/ o: J/ f% D- {& O
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。tvb now,tvbnow,bttvb( M" j$ P1 G& u, k- `
% F0 v/ H: c- R2 y: V: i" i公仔箱論壇在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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