一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5.39.217.776 Y R; ~7 M$ `* Q% ?7 E z
$ z5 Y4 Y4 v4 Z u9 C2 U- ~3 D+ q遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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* s) h2 Z. O$ c! _7 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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; ~# _& S& y6 K( h6 c! FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇: o, M$ m$ i% |+ J! L% O
# M \# ^: K( f公仔箱論壇這真讓人驚訝。6 U& `' p# B6 C5 D
& q4 Y& m. c" n我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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; j g- c4 S+ }. ^4 X% @5.39.217.77我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」. R: I ], c/ M
0 z: o, Q _ N- K* F( i「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。tvb now,tvbnow,bttvb8 [: V" k7 p& L+ [4 J! S7 e: g3 a
& v9 I H, N. f& R1 v6 v8 x* ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」: Y$ T" f: a& S7 Y, J/ ~
0 m4 [6 n" F: x2 H7 B4 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」公仔箱論壇 h2 ?# }9 k: f' k. s
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」' S% S6 }! w& y2 }; _; p- d# \
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。tvb now,tvbnow,bttvb' G/ s- P j: ^! N$ d1 F
& A, M, w' y) X5 X! H' g公仔箱論壇他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。. `4 S7 x( e, ^
, {1 f* M. \$ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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% y2 _ k, e' P4 w- g6 G6 V看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb1 l( a" c9 f1 B% [( x- g! }
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
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9 M0 Y' e: C( \作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。5.39.217.77- \7 V' o7 ~2 m! A" o" j
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。tvb now,tvbnow,bttvb2 R7 X7 Z+ f+ r
( r7 L7 j9 ^2 u6 Z6 n% h似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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\9 `2 s- V9 n! ?tvb now,tvbnow,bttvb聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。5.39.217.773 o; I1 \) \ @
. y; R0 q3 }2 ^, y# B5.39.217.77回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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$ T$ e2 e7 d+ D+ v/ U7 k6 j: @& w我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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6 q: S. v F }* w: x6 k, x. {4 Ttvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。# z6 y: y- k* {2 I* r5 N
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。# t$ M/ J9 C: y- g# h5 M: Z
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。5.39.217.77( ~2 G! M5 F% H( F
. I; V* z# |5 X, w; z耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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$ _$ P9 Q3 s4 l) C2 r8 t: Ztvb now,tvbnow,bttvb第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。7 e4 z0 N! P# I& p
0 C! h* N/ u. N; ]# _; r" H我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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1 [- c9 u6 r; k! }6 j& {弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 K2 g4 x: x! [! m+ G: M9 O6 B
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。! e4 }; m+ R9 H9 Q( s. D0 j B7 \
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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k) g% K& \& e$ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5 N: Q" V f. _
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。9 x$ _" {2 G) [3 ~- G! e0 H# R8 \
# N% J: f% n5 l8 H) r' A& P! VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。公仔箱論壇, p" E3 {6 ]8 R
# O6 O8 V* L2 |5 etvb now,tvbnow,bttvb我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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, v! Y; D. t# `5 U$ O5.39.217.77據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。公仔箱論壇* l7 i6 n. M0 j( q4 A2 u
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* x: O; f4 ~ t; U
* I& U: B# f! t$ [1 ^2 v真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。: Z/ X A5 _* `1 z
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
: }) T5 V2 N8 x3 a+ n$ h$ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* G& g6 e/ ]" W- Q/ N但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？, X7 _. W+ H1 |$ T9 k0 v0 N7 @
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 k+ D `3 u/ L, V7 s, l3 n* D$ p
0 ~$ E- ~8 q5 S4 \& P公仔箱論壇你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ O" D# c' e' v# o$ R8 {5 n# d
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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, ^2 F% R6 |" y1 d {你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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+ ^ h) X/ |6 q r' ~tvb now,tvbnow,bttvb沒人能阻止你選擇卓越。tvb now,tvbnow,bttvb$ P1 k: h+ m9 w, Q' d$ G
* l1 L C( H" s+ {3 Etvb now,tvbnow,bttvb在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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