一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! [! N* y* D" X7 E
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.77' e; W) b# O. {5 S3 }! K$ N
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
$ W0 d C9 s. l" i8 [. O, S於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb8 |# c" \) ^0 k7 k, m
) m# L6 j# W$ k/ ]
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
5 k! V' Z- l$ a可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
, _! o) V l! ^ H+ ~, L. R5.39.217.77留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ?& @ D( z z/ D4 y! m
5.39.217.77+ U: T5 r6 t# }! ~
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。/ l( _- k' `$ i2 G* a' q5 T% J) s: E
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
1 p* Z1 X6 y) b5.39.217.77後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
3 {' Y( l; O* z( s# w5.39.217.77接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
) f% N1 v+ {- \. J% y1 r+ l6 s% L5.39.217.77進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb. O( L9 ?' V( x ^
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
% O6 I4 F; N( y9 N$ i- h
8 C6 [8 O" _" i第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，$ W/ d% Y$ W; G8 R: T5 u7 P+ o& @$ T
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
& v( z, m% f) o& Z/ V5.39.217.77他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
5 N% c" O# H. sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
9 w b9 h U( }tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _$ p4 B# f5 X r
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
' v+ F. E- \0 H C/ W" h5.39.217.77但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
! ~6 n2 L/ i) n% h( UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。5.39.217.77, h; }( s) `* w- Q
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇! L$ p$ M1 D4 _2 Q
1 ]+ E. B( q5 M& B' y* x# n9 ?5.39.217.77基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。, g" l2 u, U* y7 M
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
* Q8 U2 Y J' g5.39.217.77這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。# @. S( J- D) @2 a
公仔箱論壇' f8 X( @, O. f7 K5 W j7 m& x
啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, x) {$ X' `1 l" E- k' ~
) M- A* g1 Z& T* a5 m% ~' w& O公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇& d9 q; k* [' r& O1 l1 c- y
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
( t1 A$ |3 M* A* ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 