要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責tvb now,tvbnow,bttvb3 u# y5 e4 k1 s+ T6 N
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進& o/ j( N/ `8 i3 g$ g
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。公仔箱論壇9 U& F3 E! I" b  X7 @
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰tvb now,tvbnow,bttvb3 n8 j! Q$ ?$ p
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如公仔箱論壇4 n) L$ v2 s" r
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不5.39.217.777 i# g( q, P9 J# Q5 R
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( d# a) O2 H8 F8 B3 m- X
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得tvb now,tvbnow,bttvb; _* s2 }' S9 A& a& L- s1 O: o
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩公仔箱論壇3 x2 A6 J" F) X: F1 I2 K
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 g9 M' X. _5 T, J  O
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。  z7 s8 m& G5 Z

懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「; W! N& U$ s, q: d' R2 @
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。公仔箱論壇; v: H7 S0 _2 v7 F8 Z2 {3 D! R
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出tvb now,tvbnow,bttvb6 h; T" q# e& z+ I; E0 ^; P0 f
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有5.39.217.77  P# ~: z2 }& L- |2 x9 s+ e" o
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」公仔箱論壇, D4 b3 h8 E$ G/ }
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& j7 m' a6 B% B5 a2 {0 m% ]
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。5.39.217.77, t+ V4 w. X, X! V5 D
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但公仔箱論壇& M( l& O! L$ u) j6 {
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ b3 U* Q3 I: N1 F# e
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。公仔箱論壇8 m2 T9 Z% ~+ X/ y- I' J% C; q

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負/ G1 }; w9 U4 X& W8 `
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，5.39.217.77! h# p( j, W5 \* C* x: P6 _
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。5.39.217.77! C7 f( z0 N+ c0 X+ ?3 l* |* M

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好! j: e1 {( N; f$ v) j- @! r
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。4 Q* h  b3 i; M: o% x! u: F) }4 k+ A8 i
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。
            　
向MSN裡的貴人招手3 A# a: _4 _: \0 _& {) q

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼3 X8 I/ K. P9 f" Q* M4 f
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！4 y7 C( _: P: F3 d
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情公仔箱論壇: r; S0 h3 I- q7 c
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 W) D+ I/ D1 |& E; F: E
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。公仔箱論壇& ]) }( g9 o; R7 I
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達tvb now,tvbnow,bttvb. L0 L: J$ r1 {9 i  |) g
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可5.39.217.775 @. B9 Z/ H- c+ V9 `1 j
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅9 X9 o- N( c6 B6 T- h
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多. j3 @1 Q6 T- ]) b- W5 m1 u+ ^
麼不爽。5.39.217.77* y9 t+ v! w' y/ k! E" g

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射! n5 y/ {3 P9 K$ P. ^) H
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ P( J7 A! I0 K. S
法。
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- m( M& ?: ^" U
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成7 I& |  s; L$ P' B- X6 [
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。5.39.217.776 @  F* h" c2 U
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶tvb now,tvbnow,bttvb! m9 x1 o, M# N/ P. l* [0 U
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，5.39.217.770 W: [9 \3 m8 g4 N
很快就促成這件事。
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。7 p; y) [" d( }4 p( O3 ]5 I

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把奧客留給競爭者

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他9 f& ]9 P. h# T( H: a2 l
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好公仔箱論壇; V6 p% L; N9 J: i; L: P+ I, w9 |
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是5.39.217.775 F; r. y/ D+ G$ K* n$ E# O
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客公仔箱論壇0 `! ^6 F, y; l: l
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" |) D) ]# N) f% L5 S
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。公仔箱論壇; }% ]4 c% R$ ?0 |) u1 z

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. o0 C' ?6 v1 H
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」: B1 X3 ]- ~1 o+ L) K  q
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對5.39.217.774 a  f3 r# N2 m2 A7 y
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一% l/ m6 [6 z, g+ R3 ]
些痛，但並不可惜。

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於" w+ ^7 Q0 @6 H; ^
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了, O" B; o+ f% r( a. }
你的智慧。

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