在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb. Q$ ]; s& [" I
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 5.39.217.77( x) T- ~9 i/ I, o& Z, v! W
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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q% R4 c9 @0 V' S' T然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 8 @( j4 ]7 ]; o- |, q# m
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』( I) p% f4 `3 H! B
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有時我們在溝通時
2 I# L8 a9 t. ] P( L會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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: |/ S( }0 ^; o* a: M) |; ?, E2 I公仔箱論壇或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
& Z, i. [. I* f$ s& o& o6 t5 Q公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 公仔箱論壇3 ?0 h) I l9 h
9 A I4 k# R% P, Q) T* P$ ?% y3 E" l一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvb now,tvbnow,bttvb( g# w7 x2 E- B- L& k; m" h
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但是，有時我們在言談間
: z" e2 W ?0 ]% B8 \5.39.217.77卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
. j( n! o+ `4 @8 t' {$ N# v4 w覺得自己都是對的，別人都是錯的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 b; ^& t% @5 V* ?! p" }; E
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb* _( m4 P5 u4 f, Z# P& J
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
6 c& S- {# z3 M3 r3 S但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb" {9 H" \! J8 l$ l
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb1 r6 N4 c7 l& X O3 o- ]7 b8 \ j
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 8 n9 ~3 m& Y4 L3 t# D% p: G
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
2 }! M( R6 j, o I$ Etvb now,tvbnow,bttvb『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
' D, f8 j' f% s9 ~8 wtvb now,tvbnow,bttvb可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ tvb now,tvbnow,bttvb2 L( [( c% l: ?; D, G' i! a( ^
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.77, O5 _, c, \0 o8 f5 t5 M
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
8 r; `; n1 S- k# P+ y7 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
8 a, k0 A6 ^' a而不喜歡被否定、被輕視 % q, \6 h6 r5 ]: b
. ^/ i1 x) i* Z# `, g$ `2 g所以，即使雙方意見不同
2 f) e5 c3 V2 u, r- M但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 + X. B' d/ h! Y' D9 ]
/ T+ v5 W% ^. W4 L中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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* Z6 P& l. z1 e3 P! m& b「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 5.39.217.77# w3 u' \2 N9 { X; N5 ]1 R- Z
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 5.39.217.773 p0 _; ?6 D& k1 e. b3 j
2 C0 D+ c) W: W+ Y, wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& V7 f6 q& _& k9 J
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
2 q2 ^8 E1 [0 s* V5.39.217.77『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 5.39.217.778 A3 F* n0 U+ B$ }
( ~- T: K6 I/ M8 ?3 Y G6 k! i因此，我們必須學習
) t$ X" A. f/ ~5 e& V Dtvb now,tvbnow,bttvb『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
& y! T% }8 N: a5 }) G& bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。絕對不要『逞口舌之快』而後悔
# Y0 T% E- d" e4 L2 K& z1 r% fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 g3 J2 l/ m) ~% \+ K" y, u- b
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
* e8 b, G9 ?0 o# q% d我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb" d9 L+ S2 [$ s! R
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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1 ]* V2 h3 g6 }7 e在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
4 s- V+ @$ f1 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
. M$ t# w/ o6 n8 p# K0 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
L+ \+ R; Q6 N6 j- w7 o有句話說：
& R- @( X" Z% |% \' `% z% F『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
4 z$ f* s( ]: }8 z8 M: Etvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』 5 n' Z8 f% n7 _1 A0 h4 s6 e
: P) Y7 W" [4 A1 G3 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 5.39.217.773 |* T( q: i5 Y6 z" q/ }. m
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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