話出蓮花 5.39.217.777 H3 q2 ]- q3 m2 Q0 d' @
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
1 ]' P2 V a+ g- _! e* b# T' w# ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
+ x9 c/ [' K/ z6 }. V5.39.217.77瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 5.39.217.77, Z+ k0 H+ h* T1 B8 V5 L
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
* V. \5 a6 L6 m+ AA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 . Z) ^& |# x J4 C% J
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb# U4 ]" l8 O6 c9 i
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
9 x8 b$ S; q+ A- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
- E& Q# n: C! M) |" b7 a7 E! |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 2 }. B% O5 c3 e! U! {5 I5 \6 L
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‧公仔箱論壇2 R0 q% `( R7 l. ^
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
4 I& Z! b$ ]( V5 }! jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* `. Q" c w$ f( ~: gtvb now,tvbnow,bttvb想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 ( F; |4 y& W/ X
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
, q1 v$ `' w+ M9 S" z! t/ I, Z3 H+ ^我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
$ E9 h. }( B& W& d9 h. t2 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「真是太便宜了！」張太太說。
& h3 w# K7 P4 Q( t( Y「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
; y, O {* p" D- I/ d6 [「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 tvb now,tvbnow,bttvb& E5 ]0 T2 N- v3 K& |' a
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
! w6 ~: {! L( Q3 e2 M4 k行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
( ~6 p0 d, P a3 L) x. ^ y. q暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 5.39.217.77+ i% t6 I$ P, |& I
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 % e) M: ]3 v4 W# A3 f0 [
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關公仔箱論壇( F- C! }$ }: }2 y. m9 z
鍵。 5.39.217.77% C4 a' C! {" |, ]" @
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 公仔箱論壇3 {' c$ n# G5 x! k; P/ l
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
5 J7 b& o2 R0 F w: c. Y「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 : I; c% I/ L8 Y+ a
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 tvb now,tvbnow,bttvb6 O' r* }) o* A Q" i7 C* k
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 $ B. c" L' F8 g
. `3 {3 h# m) @9 A( j‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 tvb now,tvbnow,bttvb- G3 t5 y- b. L7 k9 w1 O! U
% S3 P; |2 H1 d. W2 q( u5.39.217.77我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Y( r# _- I8 X* |$ y& B1 \+ a
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
3 V( J3 a# ]* E, E8 i1 c公仔箱論壇何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
$ B2 ~& C6 i9 k公仔箱論壇嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 公仔箱論壇+ [% B$ }6 | Y7 a) {0 h
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【給自己一片心靈沃土】
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! n1 s* T. G4 ]9 j0 o- X5.39.217.77所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
6 M* t; \& K; y. Ltvb now,tvbnow,bttvb方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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