先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
* s% X4 \% O: x9 ?4 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇1 c2 M( o( B$ W; {- x8 M
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: @0 c3 M: |+ M: u: ^
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 5.39.217.77# l c9 c( E- B% D4 J+ E. g1 y" S d
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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7 l% y Y4 G' X3 d$ S/ [有時我們在溝通時
7 Y% b- w# e6 j- U( {會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 ; P( I7 {- v6 |4 i( j
8 U( m$ `6 R# W( b* w: v例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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" ?% Q$ J- |1 ^6 B+ R. o或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
2 |& Z- Q8 u% w9 K" ~5 Z公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 5.39.217.77: Z9 z9 f# F3 W0 K" U* V
' I% b$ Q$ \) R2 s4 I1 m一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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" n' S- `. ?" i. nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，有時我們在言談間
; R% |- Z" O; X% t5.39.217.77卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
" k5 M+ i/ d) h4 [8 u覺得自己都是對的，別人都是錯的
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d3 s8 F' N4 g9 T8 U4 z可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 , w( Y( M8 F6 k5 l0 a6 `. d- U9 F0 L
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
- r- `$ F4 }0 {- ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
) @3 J& `( o, o: Z* T* B公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 % M4 g$ k* j. H+ B
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
) T+ W8 _4 n/ m A9 k你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 X- E4 {( m* }, k. `5 E# p. y
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇* @' Z1 ?$ S# P5 N
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有時，我們會說：
3 D2 u3 A5 T9 g _6 J5 Q公仔箱論壇『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 4 E+ C* ?+ V. s" h$ s
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ^/ w8 i. M7 P3 ~5 L2 ^6 ]
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
* M, E+ ^$ j+ f6 T4 T+ F1 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.77" ]$ Y. ^0 @* _+ ?, K
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 9 i- t a: c- w) C D: x
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
% N4 J7 {) P& B! P( t- h, F公仔箱論壇但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb2 }, c" U+ b& o
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 5.39.217.77, p7 Z3 d. w2 `2 v+ S
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 $ F! [. B$ C+ E8 m7 s% B6 k
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
' M: e$ r( q- {8 ]4 a5.39.217.77善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 ( ^' _2 ]8 t' W: S& Z$ ~
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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7 H4 Q3 f+ z" _% r1 e$ [2 z因此，我們必須學習
. A& |+ [5 {1 n/ ]『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
" x7 W, H4 v2 R) v! @4 G* f絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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. _& _+ t2 @5 U I3 F1 a# h8 c因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 5.39.217.77* V8 Y+ R; @. V2 l! t
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另外，職場溝通中
% w7 ~4 V( r/ Y% }- Gtvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 公仔箱論壇/ j# W+ K; e# F% s, G1 Q
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
2 o5 A$ @* z. q% B1 ~+ C也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： 4 u9 J! z- y: S0 h5 K5 G1 a. W3 \) O
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 tvb now,tvbnow,bttvb7 S( I' C% R2 A, R; i! p1 p# C& Z
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
0 b- x( w: B" [+ T/ s) Y! u0 Rtvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, u' f9 Y- H! Y% Q. y
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
* u) V- g; u' |5 n- S使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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