加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。公仔箱論壇' I5 z) a; Y0 M" W, \
5.39.217.77$ A7 j& N* W0 ~. _8 G$ I2 H' L
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
V1 Z/ D. v" f5.39.217.77公仔箱論壇) ?* F: E6 g- }6 g1 m1 Q" [% E
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。" N D9 s7 Y2 O/ v8 M
2 F$ H% s+ Z5 @. d5 I
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% p6 I* N+ X' E2 S8 a3 e) T
8 C- G1 s9 P( t) H3 X* ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
3 v+ Q& L8 [1 N. I$ v
' \5 Y7 @( z3 O' xtvb now,tvbnow,bttvb空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
) P3 E! u( i, W, g" f# C' F, ctvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77& S! u l: Y% _ _5 i1 P
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。tvb now,tvbnow,bttvb# _% d" z4 p7 a( F) M" D4 M
- z! H% Y, B: ?4 d7 l- p7 h, L* _tvb now,tvbnow,bttvb空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。公仔箱論壇- Z& W2 a, {8 M- C5 z& {" ~
公仔箱論壇, s) l# X; b2 n
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」& C3 F0 h: @/ I1 E8 I, Q
% ]+ L/ J) ?- O公仔箱論壇確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; H* v' ^' P3 G' d4 O9 h/ R
/ N0 G2 X. C% W u3 k( _1 Jtvb now,tvbnow,bttvb於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
5 i7 y) C: _3 R0 u, pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ i$ w( y% W0 U4 q, O. Y- z5.39.217.77大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
2 ]) ?2 D! E7 S; D. b" G) C: U" fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb& C; i& X0 w9 |" r% }4 F5 i
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。公仔箱論壇7 ^% c: f7 [9 R$ M. l
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 I/ O6 s6 @+ e
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ t; V& W2 D5 h" p& {
: s3 E7 ]6 I1 g$ P! b3 M5.39.217.77聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
G5 W1 Q$ R9 f4 Q% sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77/ r8 k$ a' _1 Z$ Q3 T
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
6 q P, W. K, U2 _5 s6 W/ t5.39.217.77
0 {! m: B, I( Z8 H7 Z+ p" J5 M9 T5.39.217.77幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」: x7 [2 g/ I- P% @* \5 d8 H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 P. b* M# `# O, k# a3 }
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」tvb now,tvbnow,bttvb, Y0 j; n/ F6 [/ J
3 a( D# {# M% v# Otvb now,tvbnow,bttvb老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
2 v2 v6 ~9 v: Y$ o7 C5 f( ~公仔箱論壇公仔箱論壇6 P; A+ O7 K% o) K' o
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」+ N% {8 s4 C& }; x% Y$ r4 e9 ~% x
公仔箱論壇) i+ a& i8 ^8 c2 V
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
- }, ]* w- C5 N) dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 R9 |3 }, N! h/ d7 G/ a
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？tvb now,tvbnow,bttvb/ [4 w% p) |' u9 v; M
- S% T4 ^ u0 H, M3 g, y7 s( l5.39.217.77她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
8 ?8 t, K/ o; k/ [/ ^3 t+ ?( @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ?" S& D1 W7 ?& C8 _# G
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。公仔箱論壇/ q) A- ?/ D( Z
' |% h: F7 G$ a0 y( M6 @現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 T: a/ c7 q4 c+ K2 _
% {. c# |, j4 \7 R) M; W- d; J2 z% c公仔箱論壇今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ |
發表於 2007-8-24 08:33 PM
| 