話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 tvb now,tvbnow,bttvb+ E6 R7 Z- h: s) e# x
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 5.39.217.77( k% b5 Q8 C% d+ K3 `% w0 U
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 8 D! e: _+ Z- J
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 : G2 P0 u& r) e
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 4 g2 I4 _ |; Y" I. o6 u
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 5.39.217.772 H9 Y0 C' z: |
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
0 D+ s* j% D( A/ a7 d' N公仔箱論壇B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
+ k4 P! j( ~8 L4 v/ W& |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 tvb now,tvbnow,bttvb- K1 I* C! U9 m: U) W; f
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0 ]( w) G# |* Q S+ r' r價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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, e( y, T# W7 K/ r ~. y: u5.39.217.77想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
9 w% v6 I' f5 @7 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 R! m0 I! ]2 k$ n& u8 d
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 |4 |9 d. e( S# u, a" Z$ e
「真是太便宜了！」張太太說。 5.39.217.77% Z5 N$ M% ?; p4 s
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 tvb now,tvbnow,bttvb# {+ T+ f% C' h0 c
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
' S9 l0 e8 [, F1 U3 B! H, ?7 Z k; RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
$ \* v/ J5 @) H8 ]# p9 b行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
3 {) t$ T7 X. d% I$ y: l5.39.217.77暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
4 K& p3 U' \2 t* I% pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
/ q7 L1 }0 `% j3 C( @+ W公仔箱論壇「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
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「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 5.39.217.77; D! [. j+ Q0 q1 U2 W
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
' I7 u6 @ F' K# f, ~1 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
9 u7 c4 D; j. }母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 tvb now,tvbnow,bttvb) s7 y) ]' p2 M8 }
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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, c" v5 J; s7 R. B* u8 L& M8 d公仔箱論壇‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
5 l* `5 A- b% ~- G: X6 z3 o公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb, k- p# B9 ?( o) A( w/ Z
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 1 h4 q, A9 R4 o: Y4 S3 }3 u: f
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
9 x3 y" s& d' u* u' F# I何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
" F7 i: R. ~# D, Q) c3 v嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 3 ]; _; o6 Y2 P7 D! _
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【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對' V7 M# q/ Z* k9 G8 G* V
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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