將「批評」轉變為「分享」
2 J+ Z& g" Q# m! z" a
3 T7 d. K) K2 b& L E公仔箱論壇「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
9 a1 j$ X) U2 `. @關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
' h$ b8 s) S: \$ s9 R2 B9 u- a( n記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就2 _( f8 g9 ] [3 z R
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ W+ X U/ q6 R' _- u6 L
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。公仔箱論壇& V( _% f* Q! @9 K9 N
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
' I6 A6 u4 E) m( b- d# f; t2 e8 etvb now,tvbnow,bttvb(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
; x. f! A0 L6 y" hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的公仔箱論壇7 ~! R6 L# H1 |/ g5 K, P: z
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
( K; O; w8 d! r+ O0 R說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
2 o" }9 C7 e& q5.39.217.77後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
( c( [- k* B$ X9 q0 U5.39.217.77話：我可以給你一點回饋嗎？
- M2 P9 q0 t' t2 A" u% q7 i% d' {傷害自尊公仔箱論壇) d6 `9 W; V/ O, {# B
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批5.39.217.77) c, W# M$ T$ ?' M, X% {$ R5 J
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
, S0 N% O% d, G( Q5.39.217.77月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了- u+ Z$ `* F2 h# Y0 y
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
4 K3 j; U" `6 U# Q5.39.217.77哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評, b _" o' O- ^5 c: [ H! _
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
) M( V6 n. p/ @3 y0 j. p3 I6 ^候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合5.39.217.77$ p* T0 S6 c9 x& w- @ s
作是多麼不可或缺。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 m5 b6 x2 c5 X, _0 e+ F) `! _
真誠分享心得
0 U( n* w6 y5 D8 ^, ]$ K- k7 }: f- x然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎tvb now,tvbnow,bttvb/ U4 L( S+ i# S7 i) |% a
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
1 g' x0 {, } E5.39.217.77一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我3 ^* _7 ^( _4 T& ]; o3 M9 E
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫公仔箱論壇2 W& A7 w" Q% V. p" F
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
; Z$ R* b+ O' h8 F& UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你 w1 Y" z0 ?- L: K* O8 T) @
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
$ C: p; [6 R. G; o4 K) y他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。5.39.217.77: D6 y& a f, C [0 z A2 `
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
7 Z5 v8 P M$ R8 z/ M- dtvb now,tvbnow,bttvb長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。/ T; P/ d4 N& b x0 R! C( m3 C1 x
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
+ T1 r4 j, i2 R6 P" ^8 ~) Q1 D0 N管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在tvb now,tvbnow,bttvb2 K. M- [. ]# Q' E2 P1 I
於他們必須學會做正確的指導。tvb now,tvbnow,bttvb8 Y+ z! x* q% o% Z
引言：
! C" N9 S1 a) ^5.39.217.77只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
$ r* u) G! } FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
5 F# X# j6 m! U是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。5.39.217.77( J2 m, o" y0 y/ b8 Z
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
| 