將「批評」轉變為「分享」
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8 A& ~! a$ R: ?) [8 T公仔箱論壇「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 G5 g* Z( N2 S; C
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
1 ?6 p& R, G+ J: i' S% g記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
3 d8 i- X+ _3 A8 I. b迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不tvb now,tvbnow,bttvb) x/ Z' {/ v0 M$ O3 v. Q
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
! ]0 B7 n5 B3 h9 _5 y" W回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」5.39.217.77( R3 i6 \, f$ F, x. \
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。# }) }6 E4 ?: L( \' N9 n" D; ~ J; F
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的5.39.217.77: m. d; P2 F! l6 |8 ^
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
0 F0 G7 D0 @7 N# `5.39.217.77說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了: T/ e5 z: g3 Z6 z& H
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句5.39.217.77/ ^" {2 a* x+ r
話：我可以給你一點回饋嗎？5 t' q) G. N" o/ x1 Y& N
傷害自尊TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- S6 q; y8 R$ D5 z/ C0 ~
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
* S" b/ k3 V0 Q公仔箱論壇評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
! |( l" ~6 R! Y. H5.39.217.77月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了公仔箱論壇) V- c) Y" P$ K1 R! ^$ p# s5 b* G
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
& K9 l: z9 [, v- C k1 ytvb now,tvbnow,bttvb哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評5.39.217.77$ E7 B: W( ~! X G0 F0 f, G
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
1 w1 O/ L- y, ^( w6 Z公仔箱論壇候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合3 U: j( G$ W1 g! ]/ ?* P& G
作是多麼不可或缺。tvb now,tvbnow,bttvb" } B0 I- A r9 T5 @+ p2 U, V
真誠分享心得TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' I! Z6 w# G! B/ c9 w
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎7 b% n2 Q/ U# S7 d1 a& e
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談; _* O7 |/ ^8 q
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我5.39.217.77! t, ?* u( i! Z( u$ Q9 b% f
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫! I& f5 _$ Q2 Y0 V, ^ \
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
2 E* F1 o6 i3 L/ J5 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你公仔箱論壇) v9 I% a& y5 B# O
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正5.39.217.77& e M# ?9 U! j4 ~2 _
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
8 Q( D) W1 z) v0 G3 D/ ktvb now,tvbnow,bttvb我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成 C3 V# o) |7 q( u5 `3 g
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。5.39.217.77$ D5 j: I1 ^% v# D! M( l* c
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
$ _1 \5 `" m7 l6 g- A" Y, W! ?- otvb now,tvbnow,bttvb管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在公仔箱論壇& T/ x' P1 U! @& c* w' y% h
於他們必須學會做正確的指導。
1 Q: O0 g$ A1 ~* Z2 u引言：
+ y, H1 ]$ W) S/ r8 c. Y P只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 }. I6 M' A$ X+ _; q% V, i
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就公仔箱論壇! D Z. w- I5 z. x0 ?
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
9 r* D3 C$ W: T7 Y3 f5.39.217.77人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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