兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，5.39.217.770 L$ t$ ], v2 t( _& j# {
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
; U8 `1 A! @2 L8 a G. \6 i. tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- r5 J# K! ?6 R8 A; g
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
' U: I+ @1 B6 @. Y# z, e 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
/ V) |6 v& e2 o$ |+ ]) H5.39.217.77 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( r2 d7 v9 c: N/ p
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
4 }, [" U( j/ w7 {2 w 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、! x1 t1 C: a! @7 J: ?
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
& ^$ _9 G: T s; t 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
5 b+ O9 Q; E8 G& I 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
/ O s; E" b) ~; stvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; r: }+ D) @4 c
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
, _3 G L$ e2 K8 D公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。5.39.217.777 T' F0 h9 E8 A3 N8 f
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
9 ?$ J/ L6 j+ R9 M$ d6 | ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，4 ^8 B5 S/ e6 } B- E% Q5 I
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
- \3 Y( z9 \) ?( `+ d5 X公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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T" ~5 g/ _1 O' Q! ltvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
- H5 y+ B* N- [0 e 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5.39.217.77$ ~# p& C2 M7 C/ t
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
, p0 v+ Q {4 N2 a9 t% p公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
! l* X g0 V. K3 u! Q( h. J公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。+ `/ M$ |2 A# k' _
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
o' d. o: _7 s. o% S$ x （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？& v' w& W; Z9 g2 \
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
! \! Y# e& P! R) R+ D& \+ U9 [$ y$ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ b2 t& A7 I- V; O3 V9 c3 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
( ^5 ~, C0 ~! ?3 r7 w+ q! f3 y5.39.217.77 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇- j+ K. I8 W' g7 n
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb6 H \) x5 O! M1 X9 k
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb {1 X+ w: h' t3 A, f- O" {, u
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
3 ]( u b# \' utvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5.39.217.77% e+ n8 g- {4 f1 i
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
9 `- `( r4 q6 {( t' ^0 m* otvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvb now,tvbnow,bttvb: b# {. P2 K* C4 d7 |
0 n' r6 R) `' @9 b可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
9 p' P7 U* \ ^! V 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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