兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
2 B# }* B! S4 u1 Y) g, r: S- N2 P& Vtvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
N5 E3 H+ e$ \/ p9 } g- E S5.39.217.77 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：6 k7 B' e7 X B8 \( W# E5 a( X7 s( C0 d
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。, Y" A+ ]! W0 K E/ U! [, o3 j
( D; [1 ^6 @ n( wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb- B+ v4 \8 ^4 X; p
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# E1 I* ~3 A$ ^/ c$ q/ I/ \( k9 ?- a! z
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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7 S7 z6 W/ o, W. H3 |; e' o我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
0 W; ]5 Q$ \6 C1 w B: ~5.39.217.77 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
% V0 h# G; ?2 F5 a9 Z0 s" [! y# B 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
. K6 I5 ?# y% \1 c) i% \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb5 \: |& H' m5 }$ R- t. g, }* E7 _
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。5.39.217.77- w% O$ c5 B1 A8 p- W
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 X7 P0 ?, @: Z6 J! _, o7 Z8 e7 r
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
2 H& r ?( f8 [& o5.39.217.77 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
4 F9 q2 p7 V$ z# M" G- C& p- Ktvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
: I( J/ T) |9 S& O& q M* v$ h5.39.217.77 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
K) m) ]- M5 ?/ d( [1 W0 B4 Y% h5 F5.39.217.77 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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1 z% P1 M/ b; T5.39.217.77接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！tvb now,tvbnow,bttvb; A* R3 o8 H" x; n/ l" v) g
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
& P- [! b n9 k" w5 i8 x+ qtvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
: s! g: _8 L i) D, O5 v 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇# P8 }& l. l y* U
對於美食異常執著的于美人如是說。
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" A( V: R- ?5 V1 _, e4 D當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇* G3 |6 T$ V$ R7 i. E- ^
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
( f% C! P7 r$ R6 U4 X7 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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6 Y% U: N, e' q/ C# Z或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
$ H7 m- p& M: K 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
& a) d: h9 d. ^! g 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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$ ]' n& d8 S* |! p: Z此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇+ y0 m4 B( i$ G8 u, R6 P0 o
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb, o: [$ Z( z' @/ e4 k
0 [" B7 O# ~; G; {2 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
, d! ]5 ?& B' }( o z6 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
0 I7 z/ X5 |" |9 Z+ M5 ]4 W2 vtvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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; m1 C: v* b; n& a0 u2 U4 `; o5 [于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
+ t) Y" u9 B9 Q' {4 i6 M/ |公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
$ M& } m1 [# P3 k& A" u3 Q 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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; K% C: n+ ]7 ]. t7 u: V2 ntvb now,tvbnow,bttvb可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
* d7 F1 D" Y; z. D9 `tvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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