[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 C+ A p9 B6 \1 J: S0 r+ Y
& W- ?0 J2 D* o; B美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：% M" E* }4 c) x6 u6 G4 N$ B6 A5 E
( |1 q7 X/ K) @2 f% M! Ztvb now,tvbnow,bttvb‧可以打電話就不用寫信。
# \& M* G9 P' }tvb now,tvbnow,bttvb‧可以當面講清楚就不要打電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, c7 m5 n1 N' N7 x2 B- _
‧可以微笑就不必講話。- b$ c" Q* d4 q% o
‧可以眨眼就不必微笑。tvb now,tvbnow,bttvb- [% s. q1 r$ J2 y
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
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9 f0 G: r9 C" U! g$ I- }; \他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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2 N" [9 @1 z' Rtvb now,tvbnow,bttvb關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。公仔箱論壇( q5 y0 K5 B% L) x& t) l
v1 @6 G/ R3 C( F( T" S8 etvb now,tvbnow,bttvb為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
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: e5 F9 ^6 e; f3 x/ J& ktvb now,tvbnow,bttvb有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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- D) Z2 P- i% B, }$ t$ L5 b第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。tvb now,tvbnow,bttvb8 S/ K# g: w4 L2 O) E9 m6 K% B
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。公仔箱論壇6 S* N- S( D6 C9 x1 |8 Y" }! w& }6 H
9 l, P4 X( O! @2 B" p4 B" e5.39.217.77第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。tvb now,tvbnow,bttvb8 l7 s1 ~; z9 j+ F; c+ Q% X0 y
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第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。# k1 H, h9 T6 N8 b1 R% Q
/ E g+ q7 ?! e' l2 p0 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
6 K) c) h% ~3 [4 f; M& ?王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。tvb now,tvbnow,bttvb' ~: B6 O8 ^( t% H4 e
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很妙吧？
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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