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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5.39.217.77" }( t( k+ |+ o8 T5 }; a
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。* M; r7 ?0 j4 b
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
7 }) j# m$ M( z6 p: i 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
s+ t k! q% [2 ^: j 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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6 O7 V$ y! h9 R( j/ O3 h$ i% b H5.39.217.77 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( V) Z6 [1 ?) w/ u
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；- u+ X* Q# O D8 Z6 w" T+ [6 W* S4 c
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# f' F6 o/ y+ H/ l' t7 y3 X
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。 Y9 |" T$ S# N7 B* y/ v6 g
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, \4 F+ C0 T, `* z, \ ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
' Y/ X- s6 f" \8 N$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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