6 e# H0 J$ @6 M, J. [
$ n) s' m2 H. q, X# J五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( u9 I( l( N2 Y2 U* V' u* F
. H! _% [; f8 H公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。- Q, K+ V* A) Q2 ]0 P6 P2 Z3 \5 |
2 T, I K( d4 [5 l/ ~8 B6 B" g1 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：- G* f4 c! [- m8 e$ W
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
+ X9 w. o3 r3 ], G 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb) `+ R& i5 K; b8 V
. J, d4 k9 f- QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' l2 h# C9 `. T# w R. C$ Q公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ^8 e8 k; T/ K# G6 b' T
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
" Z( h) ~7 i! L5 \公仔箱論壇 公仔箱論壇' |& Z0 P* y8 F! Q$ g
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
, M2 K6 g3 ?6 u s* N; H" J0 ]# d/ Z
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb, R+ A% Y% i7 {( A, `) e& v3 p' f* E
0 u+ D; | m" ^" f# T. q* p7 ftvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇2 Y6 C% G9 n# r) A
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。; T% s* p" s$ _
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 