! p) P5 O% g! C! W9 r5.39.217.77
( b+ I: y+ H6 m7 b# O* R; a9 w公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。$ y$ S" B2 h$ r
! f6 V& Y4 ?, ]- h) `! g飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
, {7 A% T7 F5 ^: l4 D5.39.217.77, [3 y6 c" x$ X$ ^" k& K) n
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：% I. f7 n6 p4 Z6 i- M
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
" O' O, C, G* K: I 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」2 k3 r6 O' [; t0 `3 ?% [
`8 z' i! O5 c- g9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇4 ~# c/ _) ]# t# [; S/ E6 g! j
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
9 T3 h' X" i/ @6 h0 C5 w7 p 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
! B/ F8 L9 M9 T; x! W+ Ztvb now,tvbnow,bttvb
5 e, e0 h5 A4 N) x 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……; R8 W5 a1 `# L1 j
W+ H% B _9 v9 p2 p/ r公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。# q! E! c( ^5 `" ^+ A$ r: ?
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ f0 T' Q7 N5 w# V; J5 E1 U
/ _$ [+ K: g/ y+ _# {# TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
0 H2 S( a4 G, J5 T: d5 _ 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 