『讚美』是改善人際關係的最好的良藥tvb now,tvbnow,bttvb+ w8 O, v: K1 p
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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。tvb now,tvbnow,bttvb' C# G, S& p" s2 Q! I8 M
1 W- H Z e' u適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
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讚美是人與人之間最好的潤滑劑tvb now,tvbnow,bttvb5 U D! p" a! o3 g% S
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
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5 [( P) _) N3 j7 ]+ ]tvb now,tvbnow,bttvb讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
" ~$ a. Y5 m4 [7 z公仔箱論壇有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
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以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
7 K- K" Q& Q. RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇" N& N) @# G: |
% r1 ]8 K, B* w: t% e1 ltvb now,tvbnow,bttvb讚美可以帶動氣氛TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. b( ^; x4 j! u# l# T6 {. m
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
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( i) a3 H9 T; p2 P4 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# ^& k0 P8 }+ U$ b: f" J: n讚美比責罵更有效
' ^; e, K; E( |! x" h在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
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) f6 p8 ]$ ]$ q% t5.39.217.77最近飯店發生一個實例：
% u, \& w* M; I; |3 P有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。公仔箱論壇, u# d7 f5 f! i- I. L, a
9 \$ u/ x+ }2 k- R* {7 ^* S: {tvb now,tvbnow,bttvb如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
% h$ A! O+ s+ W公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& h# u6 O1 N& b# v* a/ k
讚美不是一種虛偽的語言，而是：tvb now,tvbnow,bttvb' F, J3 H, R; A# u! |1 P
, G6 G8 v8 h6 j" e* J* O$ gtvb now,tvbnow,bttvb以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 公仔箱論壇, E3 d m' N8 y: W3 B
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 H' x0 z# k& z1 d: W
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 公仔箱論壇1 m8 R( Q/ z/ \* I
要求自己「習慣」去開口讚美他人。+ d( b' j% z9 \
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。4 e+ t! L/ L: y3 |
2 _. h% f; ~! e! u$ G% i4 y公仔箱論壇對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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