『讚美』是改善人際關係的最好的良藥- {& r1 x f6 g) u$ {3 `
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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。公仔箱論壇. ~1 s9 \# N! N
$ J/ d$ H$ z% O% f$ r2 T! E$ t0 h8 jtvb now,tvbnow,bttvb適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
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7 s2 C# x7 p6 L# t! Z- E5.39.217.77讚美是人與人之間最好的潤滑劑. _! [0 L2 P m4 \
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。8 V% C' [$ e, v2 [
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讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
# R; O6 Z0 M% m# |4 t有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。7 R/ H; d( l3 B3 h0 M5 W
8 [# T- n2 F! Z0 i3 W. U6 m以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
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讚美可以帶動氣氛5.39.217.775 D' v$ j8 l9 |- Y2 W2 e* Y
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。tvb now,tvbnow,bttvb7 @: ` f1 {% G2 ~
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讚美比責罵更有效
: j4 ~% J0 ^% o5.39.217.77在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j0 z+ y8 Z2 t
! O+ @' [1 Z( i# k' O+ ~# N& K4 z" H5.39.217.77最近飯店發生一個實例：
; m3 K3 p3 Z- b- I2 a/ \ G$ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
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7 E; Z w# R4 \如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？& k/ a# Z) c* T9 L5 }7 S
; ?4 F b1 @ K* nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美不是一種虛偽的語言，而是：
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( c# S5 k$ r6 l; e; g8 M+ r以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 5.39.217.779 j2 ?2 W( W: I
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
; `- v8 n$ G, ~* H4 stvb now,tvbnow,bttvb讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 8 L! @* b7 m9 x; N* ^! [- P/ @ m
要求自己「習慣」去開口讚美他人。
8 N) }2 f, p, }# i- L( c去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ \7 [0 m, c: L; H1 i }3 k c* A
. C- U/ t% L# e3 K7 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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