『讚美』是改善人際關係的最好的良藥( y" S6 i& w- A( Z
; p/ r9 Z& @) z- H+ r( `8 t5 g公仔箱論壇
5 C) K3 d+ a3 Q公仔箱論壇在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。公仔箱論壇4 [& Q$ J+ d! {# Q. G
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適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：# Q3 L- F; X% A4 J
) x0 Q/ I8 L- i) Y& F! z3 T1 D' a讚美是人與人之間最好的潤滑劑
1 t9 D/ D7 L2 W7 k; [: X6 x公仔箱論壇在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。公仔箱論壇" W6 W! U8 e6 B. i* E9 z
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讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
! ~. g1 z* g3 n, V1 u2 S. e有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。5.39.217.77, _6 B6 c) ]* s
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以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 G+ L# [# K5 o! [' u
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4 O( Z& e7 c1 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美可以帶動氣氛
' C! i0 r7 S; j0 a R+ s: n在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。tvb now,tvbnow,bttvb9 ]% f+ r& n( t% {* x, @
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# F* S' v) r& ?7 i! l! B5 D6 a5.39.217.77讚美比責罵更有效
3 E; ^: R: F# p2 x2 Z6 I$ ^在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
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最近飯店發生一個實例：( M! p; G6 h+ E1 n4 |5 y5 S
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 x* w$ @# F9 z( a" t1 @- J
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如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
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8 H2 O+ ~( v; K! D5.39.217.77讚美不是一種虛偽的語言，而是：" t$ ~' O* @; C7 ]3 m
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以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
. R" o8 _$ C8 X1 q# P: n用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
1 R, e% z& W( T3 _+ S. Z5 }tvb now,tvbnow,bttvb讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
) W3 C8 U! C1 ~4 ~6 }- V3 G4 Xtvb now,tvbnow,bttvb要求自己「習慣」去開口讚美他人。2 k: }- b+ C$ ?# o7 Z
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
" M% K3 C1 S* ?# h, J% e# H+ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇1 p, m2 Y; |2 k1 s" P
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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