將「批評」轉變為「分享」7 F. `; G8 E. h5 {( i- V/ C, b
5.39.217.776 P) N9 b$ }' J$ O0 F( W
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。5.39.217.77; R, d5 P( _! z3 @( i4 j
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」4 x( ?8 M: ]# S* R5 Q
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
! p, y2 e. I' T' U- H: b$ i% u% D5.39.217.77迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
0 j$ b4 H# U2 ~; T# ~但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
, h+ U; h" j# a0 t/ `回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」7 o- s3 m; _, e+ C/ [9 v
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
. ^+ F2 K$ S8 x: V- I8 z5 F) O: M於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的tvb now,tvbnow,bttvb# c8 Q2 `2 [, k
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話tvb now,tvbnow,bttvb( n) t, o8 q- B2 e
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 g# e& L; N8 E& M2 J* [
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句5.39.217.77( k1 ?5 `5 A1 H3 [" b: Z$ U
話：我可以給你一點回饋嗎？( F$ K' L2 Z2 g( ]
傷害自尊公仔箱論壇1 j" A" h6 I; y0 u0 G6 y
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批公仔箱論壇/ c& e7 \! J' v- c. Q- N1 J
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
3 n: \+ H) J' VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了tvb now,tvbnow,bttvb, n4 A4 ?. y, P
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
* b3 J3 p" ]: k# b ? C' S) B公仔箱論壇哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評公仔箱論壇) o; k* O$ w$ ~. o, H8 H3 e
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時公仔箱論壇8 O' D! B* U$ y$ U1 [
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
0 z/ _. u3 j. b8 k* D% n9 ttvb now,tvbnow,bttvb作是多麼不可或缺。公仔箱論壇+ F1 i& ?) U9 A' I$ b( C
真誠分享心得tvb now,tvbnow,bttvb4 @" X6 Q& C; }" ^
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎5.39.217.775 J4 z# h& C' i& L
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
* J- S9 ~$ A1 h# O5 V5 k公仔箱論壇一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我tvb now,tvbnow,bttvb5 ~* _& q* ]. n; D
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫4 N% u9 N1 I4 \; e
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
/ T; Y9 s( o4 qtvb now,tvbnow,bttvb部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你tvb now,tvbnow,bttvb" p2 G) l. b; [/ A9 W# v" b& K7 |
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
! s! i1 M1 [, _他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
9 U1 L2 q( m4 y我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
, ]3 C3 ]2 n, E: t6 X# YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。5.39.217.77$ e6 F4 f" y: \& e
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主/ A1 `$ G5 l% i+ a
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
( e+ e# w' B0 ]/ ~" l6 D( d y公仔箱論壇於他們必須學會做正確的指導。
, a2 M9 m8 P& F8 H0 Q+ m引言：
. f4 z) x+ E$ x+ a8 P3 b公仔箱論壇只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
/ a! G9 ~3 {. S" Q5.39.217.77你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
! ]% r- B. K( g& u4 r6 C% F8 t是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
. W- C( _6 ?! E人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
| 