將「批評」轉變為「分享」
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2 j! o% f% I; Z" Mtvb now,tvbnow,bttvb「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 @! b$ T$ u$ ?, G% J$ r1 Q/ \
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」公仔箱論壇% A' [6 y) u. a
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; e( Z4 r7 ~7 i* h" K! E+ ^5 n
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
/ r7 Q9 E1 S" v. I& h6 K% Itvb now,tvbnow,bttvb但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。0 }/ D* U$ b, \3 V J
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
( Z- c6 m+ D& U9 ~3 E7 \, \(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 _% c6 s: l Z2 q- S2 P
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
2 i6 r. J* b0 {8 |8 X; s8 ?: l公仔箱論壇方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
5 b5 H& }# c* l+ a說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
: d2 o! e! o: @1 u8 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
- N4 I0 C' ~' c2 z+ G話：我可以給你一點回饋嗎？公仔箱論壇% X# Q( @3 G0 _+ g( _
傷害自尊5.39.217.77# c- A1 W! B& {1 V
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批! e1 Y! f" L0 g" }; D0 b, ~
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個+ {0 z F# O0 A5 M
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
. H; ~3 [" P& [+ p/ {/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到5.39.217.777 X3 a1 s( \. `% I
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
; L; O. y* O# g g( W他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時5.39.217.77+ {0 C( A3 {6 a- p
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合公仔箱論壇4 L$ Q, c. B; I( r+ L
作是多麼不可或缺。7 j9 a- @8 z' A3 }
真誠分享心得 @+ B, y( b3 j+ E, b9 c
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎9 g$ G# G3 @/ |6 E
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' i7 x- M9 P# J4 U/ h
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
, }/ S* H2 i) C* u' `; Xtvb now,tvbnow,bttvb覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
$ O& Z, J" x& M' n3 X+ _5.39.217.77和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的公仔箱論壇# P& S; d* \- j) S U+ B7 h
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
. a$ [- `3 x1 f4 \的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
. B6 E1 s/ Q5 H' Y% Ltvb now,tvbnow,bttvb他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
6 y6 T) {& l. B8 r! `公仔箱論壇我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成) @4 f7 y! j9 E! R
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。5.39.217.77! K8 ^; u1 K: U& a& h v3 s
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主& l! n. p8 U7 P S
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在5.39.217.77. W% V. M! D# k, F5 f
於他們必須學會做正確的指導。- }* E6 v8 d) c+ i' E
引言：
2 f! c/ I: q0 @; z! T6 b* v5.39.217.77只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
# g+ J. k$ C/ c( ~' ?* b$ L; K0 i你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
" F: ^4 [$ C$ W& S% H# a/ I是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。5.39.217.77& G8 L5 \3 I" j+ l: I) u
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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