將「批評」轉變為「分享」% C2 e- {, S/ Z# z7 A
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 }; i% M+ b# U9 J0 m- h- t
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
, m+ u; T: O0 d6 Z記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就5.39.217.77- i; g1 r) j% ~* j: \
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
. x& h3 S6 {# [4 U- \# p但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。tvb now,tvbnow,bttvb& `# b5 U9 f, d. d6 ^2 H$ H) |# c
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( \, V7 b" R" o5 N% f: e
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。1 _6 ]5 r9 s' r( G
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
. N- R J6 E% G* j& O( W- `方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話公仔箱論壇7 [ [$ J, e6 v" m
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了5.39.217.77- v/ U4 D+ D3 f& b# r/ e: h$ U- B9 C
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句0 d$ w- A% R$ K. A# Z1 _
話：我可以給你一點回饋嗎？tvb now,tvbnow,bttvb/ H/ `. |9 B ~( I5 [$ n
傷害自尊
5 b5 K: X& l6 R你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批5.39.217.776 m. l ^% `9 B2 [- X
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
9 T5 E- \3 z0 J) V. I6 m" |9 Q' u4 O公仔箱論壇月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了5.39.217.77/ m8 L- q( e; W/ ]
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到 W; b+ e7 k! ^; L+ n
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
3 Q* Z7 U+ G; i' d" h+ |% ^$ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
2 q9 {8 W) j% d& m/ l8 W候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
# s4 a8 S& } A: o$ |3 l. M" v) s5.39.217.77作是多麼不可或缺。& W4 o, U0 r1 \) s) {
真誠分享心得" z% I) u$ _+ a, \* T: q. V) Q8 [( ^
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
8 {' P( c S/ B: o3 e麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談5.39.217.77% _3 n6 E. S7 I3 O- n& n7 d
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我公仔箱論壇/ a1 P: F$ S( m
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫5.39.217.771 l: j H( p0 w' I: P* K0 g
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的; G8 I( S( Y) U4 T$ V
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
+ u) q5 C1 O9 ~( u" K6 l, PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
! W& O0 w2 O/ Y他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
% e* W: \% k q. R; U# y5 u公仔箱論壇我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成公仔箱論壇# Y& n0 G& R6 Q' K# e
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
+ ?$ \2 R' O6 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
* V2 u( r' \5 F+ i+ s管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
3 M+ G T( @3 E2 C2 b% A! Z! ~ Qtvb now,tvbnow,bttvb於他們必須學會做正確的指導。
! N- y3 z5 }1 l2 y& _% M公仔箱論壇引言：
; ^: e6 z# C5 a9 C- _* G: F2 Atvb now,tvbnow,bttvb只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
9 r* }2 C% l4 k, L ` D/ h/ E' b# [/ ltvb now,tvbnow,bttvb你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就, R. |6 x9 ~7 P( ^+ J
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。tvb now,tvbnow,bttvb' M- ~! d8 |9 y' T" ^! E- H4 J
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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