『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
7 {! `. x2 D7 y& V. E, s" J0 l公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb& P& p* c9 @+ V- y' i
5.39.217.77, d$ L% L9 x i
在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。tvb now,tvbnow,bttvb+ a( r$ K- W0 r& i" X# n6 N
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 h! g6 B& l: H/ O8 h
適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：5.39.217.77* x# |. W) e% b; ~4 o( U" U
. N: n# Q# z1 h: r( a! Y
讚美是人與人之間最好的潤滑劑; ~7 V! t5 F" n$ x- r9 f& d
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。8 L* s, N+ q- P! Z& @
3 c: d3 i0 u0 O) w w% e) Ytvb now,tvbnow,bttvb
2 q9 [8 w5 e { k- p; X; c# Atvb now,tvbnow,bttvb讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ _7 s, J- ^+ h/ o
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。 y1 C3 Q& K; ~1 Z' a
; l& r# H# R) N% G以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
9 a# q3 z' S! [3 @: RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; n% [5 Y: ^) z5 H u& X: O- G5.39.217.77
8 }7 H& H2 N2 j% z5.39.217.77讚美可以帶動氣氛
9 U" H9 Q4 [$ Vtvb now,tvbnow,bttvb在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。- n: v$ k7 {7 O# \; w" s1 y
tvb now,tvbnow,bttvb8 b% _% @5 v$ x; G* D
- p0 \/ I( [% E" ]2 W8 g) v公仔箱論壇讚美比責罵更有效5.39.217.779 s, G) m/ C# Q e9 }( V6 B; g
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？; }! P. ^( [( Z5 } M' q w
3 q6 ]- W9 S3 T2 A; i最近飯店發生一個實例：: g/ M6 C; p9 ]. n
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。公仔箱論壇1 R$ _8 u, w2 r
' e& d+ ]! U3 u如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
0 t- U1 \, ~$ f6 x' z$ Y% @0 ?5.39.217.776 d$ k9 a3 J' D7 g( e5 a
讚美不是一種虛偽的語言，而是：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. {: l* x; `5 M4 g
公仔箱論壇% C& x% ^9 |0 f; ]* p f7 X
以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
" X( U1 E# C9 b# j, utvb now,tvbnow,bttvb用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
( ^( ^) A# \+ H2 j! c3 l! M讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
. \& J9 L0 @6 t要求自己「習慣」去開口讚美他人。tvb now,tvbnow,bttvb! u1 e; R2 t0 M; n2 D
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。0 S6 D" {1 N( C% y
! T) i( `6 t4 \
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 