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溝通能力的基礎公仔箱論壇% i4 _ c& Z% c- Z8 f' S
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
5 n: x0 Z; L3 `( V/ }. I0 D- b% C" Gtvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
; f y; p$ r+ n, H在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
6 T, J5 l. ]; @9 ?6 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.77" w' g0 H6 n- L. t
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.773 z* [0 Q+ A O% K. e4 a) w! E) G+ a
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，, ~! h6 C2 e& ]
令人啼笑皆非。" k- i8 Q2 H7 p) _
, \" H S- T2 n2 R, u$ k5 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
" K9 Y) @6 \6 I1 C5 y0 n5.39.217.77看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.777 E% B% g3 N" N+ D: t
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
6 h3 _7 s( C5 C& z) d6 g6 [5.39.217.77話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。6 u( m! }3 l% A- s
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇2 p! U9 v3 {. p4 _# [9 _1 V Z
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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% ~* }+ ~) ?1 w! `1 H6 I其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接; W u0 r8 Q+ Q5 {/ w) C& h1 }
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇: }1 M# Q3 i3 ?6 v
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
/ \: M9 N- p! k* u8 K) S0 @門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 L' D% T- p! C3 h; D$ ?/ {
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
" ]3 B7 U' A8 j- Ttvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。' A$ w6 a# x6 x5 R) V6 E* l
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
7 p7 W2 M( l: FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
. K8 K4 m4 {; z( E, w/ Q% utvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb7 |, w# _5 ?& i0 N/ K
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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7 i. ^) M8 |& m; _公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模7 h8 a7 O7 H. s4 e& p
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽/ K( n4 Z5 w6 T* S* L: E2 ^
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.77, m0 ] X+ k* [( `9 q0 ^
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇, I+ w/ r ]& J" G
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而9 C- {# U3 O. Z: N+ v( b+ }# G3 i
然施展出此一要訣。
6 D5 g, x" e& L* \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) g/ h8 U9 O C( \" kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習) r3 c$ s: _: y5 O- i
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
+ S( |4 D b: c2 ]" {! Q7 }& K1 o6 a仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
( }1 |! `7 c, h瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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