在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 ' P( @! }7 Q1 Z$ ]% D* Z
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
5 Y1 a( U5 I2 l% ?. ]5.39.217.77都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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( J+ H( Z! j+ |5.39.217.77然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 & {; f2 O. C9 I. O2 `) `# q# I3 o
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
" e' |( Y( Q& t會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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- v7 E; ?) ~( v' X, z# W例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 + V; j3 B/ h& d+ i: A1 }
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 - e& J8 a, B( r/ t1 D# a
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但是，有時我們在言談間 公仔箱論壇8 p/ m9 O8 v. x+ N/ i
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
) t. R" c; X8 ^0 T3 g覺得自己都是對的，別人都是錯的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ?7 }4 l; p$ l6 \+ ]5 b, t
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 5.39.217.77( Q# {" L/ E- X2 T
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5 V4 l5 P/ ?% x" F* f+ Y" ~有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
; R- }* q% B( @2 w' T: btvb now,tvbnow,bttvb但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
0 P7 B, R" K4 O" b. O則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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/ }0 ^8 s5 T# C/ d, r' v公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
: N, E$ f, c3 L3 a, L5.39.217.77你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
+ [9 W0 O9 T) r2 ?- _. f其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
' h! Q) {) n; n9 A( d) ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' g( K: l2 I9 Ktvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說： , b7 h j7 s+ i0 m, }7 D# G
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 1 f6 r( m# p- S( D4 g5 [& O$ ~) c
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 3 ?& H+ |: C5 |$ V/ v
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 4 K- S" M1 y: F/ e" [6 q
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
- O) }3 C1 q! I" C2 i1 m5.39.217.77每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) i- l5 @# H! M( I Z2 l" h
而不喜歡被否定、被輕視
& U0 X5 l8 ?2 o3 p TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 `( a% k7 a; z* Q" t
所以，即使雙方意見不同
2 Z, C% H& w7 ^; a' N- jtvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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5 t9 f: w: h! @. U, ]* S中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 ( L" e0 q; S; l0 p; q) P3 C2 J3 k* d+ u
+ t7 ?0 {5 q P6 g+ W' t/ ?「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 5.39.217.778 [3 l' q) q* p3 i) g# z
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
/ O& `3 T1 Z* E+ f) s2 d『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 l2 M4 O: _ {: U$ a
0 ?' E9 ~: z! }: W- l8 i5.39.217.77因此，我們必須學習
0 U" z3 S x8 Q$ M* Z4 u公仔箱論壇『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
) I) m* e# S! l; @% e公仔箱論壇絕對不要『逞口舌之快』而後悔 8 n r# M" p' q" o: W
# O* f' U4 O+ n2 G) ~因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 R' C8 z2 [1 u1 K
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 0 N' h+ I5 h# ^. a5 W+ i! r3 Q2 t+ w
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb( I) z* U' M% O& n& o
: w9 m' c/ ?( j+ u6 U, S6 o+ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇' r; y! t! H4 o# ^/ [
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 公仔箱論壇: f0 R, S! c0 X( O, c
9 E, k( [3 K: \ f" Dtvb now,tvbnow,bttvb有句話說：
% f* U( e: V. R/ ]6 G! `$ _tvb now,tvbnow,bttvb『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇* P3 h9 Z) L% [" s0 |8 E$ n
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
. j( J4 l0 {+ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但我們可以控制生命的『寬度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' u- H E8 E& R; b
* X* I/ O% W: \8 m S. H" f5.39.217.77我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
8 ^$ Q& j/ `* b, s3 G/ E4 \tvb now,tvbnow,bttvb使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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