在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
' m. ^' p$ R+ x1 J# p5 u不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
/ u- z1 a" `+ M, F) G& J* @7 p/ K5.39.217.77都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
8 V# S$ F1 M9 i" j( J3 X" M6 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 N1 b) L: c" c3 f F% A: K: v
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
# _+ o4 r3 j0 _. T% }1 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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2 b& d! W2 H9 _8 H1 g0 Otvb now,tvbnow,bttvb有時我們在溝通時 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 F1 {. e4 H' b f h5 O
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W/ Z/ k, i# C: k3 {3 E* E2 _7 [
" s( F# j8 _. k) N例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( D: s: X9 u: N! K0 b% V
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. S* G1 c/ j8 d
, M, U6 q, I# d7 @5.39.217.77一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 $ C) ]- M# y& K" j2 \ \2 D/ G
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但是，有時我們在言談間
7 [7 u# s- K/ q7 m) U公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb* \6 U; ~& ~6 Y/ Y! g
覺得自己都是對的，別人都是錯的
, f. M# @! ~$ T, r5 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! o% c7 X8 `+ S" Y' ^& `可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 5.39.217.77! p2 Z' r f5 J& a
1 ?. t: I6 ]2 n5 r TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( T/ d5 e [. } n1 C4 M
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
2 @" |; `% s1 \! Etvb now,tvbnow,bttvb但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
/ ?% K$ j7 ~5 }+ h# z' H9 ]# fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 3 a% V: A4 m+ Z6 r) `
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
* X- b2 |- K8 Y3 g2 N你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
s9 D2 y6 z7 z其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 tvb now,tvbnow,bttvb- a$ b' s0 A5 q% s
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有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' k. o( J, p6 D$ \
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb% B9 N4 [3 ^7 M& e# F+ u
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb7 N# y2 w, [( f- P9 J
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 公仔箱論壇6 \2 Q; N# h+ z+ ^+ I2 o+ g9 q0 b9 y+ C
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 5 {" M! ?1 d0 y0 x8 \
而不喜歡被否定、被輕視
3 ]/ N+ R" r9 E5 T- y" @& X% K7 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77! L) N' D' Y2 ]$ k( v' Y
所以，即使雙方意見不同
5 l' j0 \ b) x! V' `公仔箱論壇但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 5.39.217.77# g) N0 ~6 j' O
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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7 @. p* a; z+ P( Q0 Q9 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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+ m) I6 @2 e8 k2 m& q: S$ }2 x& Y公仔箱論壇所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 公仔箱論壇) y: ^' e1 J+ y) Y* \5 i; ]' _
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ q h1 V3 }1 L) [5 ~. _7 R
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
7 Q- x! X/ s% r Z$ X4 atvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb. o( T' n% F4 Y) G7 E- F( A( e
: F' q2 `0 P, e* `4 z! _; |因此，我們必須學習 2 n. S7 Y6 h" n, J2 a
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- q5 }8 S! b9 b& n+ ^+ N) I4 y
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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+ C# I! L9 A3 ]" _+ [7 A3 {/ e5.39.217.77另外，職場溝通中 5.39.217.77' @# Q |* h' v! l$ P
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
, N) s9 [* Q% q5.39.217.77因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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`. i* z& p; `+ }& e5 E/ P5.39.217.77在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇 D( @. o0 Z9 _) }; a
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 5.39.217.77) Q+ x0 [: i3 e
8 E. n z- N. ltvb now,tvbnow,bttvb有句話說：
( o6 Z% p2 X3 ?% t8 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 % H9 M {$ i& d+ c8 v
2 o7 o# G& V$ O+ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ' l' w# Q c$ ^" m) ^& @
但我們可以控制生命的『寬度』
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H' U8 J5 ?# ttvb now,tvbnow,bttvb我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
) |: Z8 B" W' z3 r公仔箱論壇使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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