美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？公仔箱論壇: \% o! C2 O& D9 r# @, r2 i. E
6 b$ {8 R$ b! O+ m: j1 N# LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) R7 v9 ]/ D2 A' W! Z6 ? O. h( |
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當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 . l7 L! W: A' m5 K
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。公仔箱論壇- L/ W! k+ h) ] g2 Q
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 ; ]" y* f" [, t; t( Z( c( w7 g
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。公仔箱論壇4 C7 s0 r, B! K& A$ I9 `- [5 e
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 ; ~7 S% k. h& O- Q) T4 {
% K4 o. r! v. R% G0 e, M- ^tvb now,tvbnow,bttvb老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 tvb now,tvbnow,bttvb- A+ x7 G6 a- k
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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8 m" r3 u2 D+ v4 G2 |5.39.217.77但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」+ z: e+ v8 ]3 j8 q5 s K
4 h4 G( o. a) I V, l; eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 - S4 [1 g2 p) G$ @
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「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 5.39.217.77) w- J& Y9 g5 x. T! }9 J5 U5 ^
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 6 A4 ]9 \* ~2 Q
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
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/ V- V/ V8 ?; q9 a是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 tvb now,tvbnow,bttvb* y9 `. d5 B. s1 x. c- O% m( s2 Y
3 _$ P4 a- L5 w! \1 U老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 d9 o- v- E( ?0 x" X& H, K( k! _
) X1 a# R& O& w' q( j. @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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