一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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+ e$ X' e7 v8 X) d" l4 w9 L「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」% b3 }2 p0 `! l/ D# c
8 X* F( l, u; [公仔箱論壇弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb. U& ^/ m: `' a6 m K+ G6 g) L5 S( D
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這真讓人驚訝。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 P$ n6 A0 N- [! t) b9 P% k% C
" k9 L% v) ]/ q* W! \: }+ ^5.39.217.77我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。 x+ z# x3 P$ G) f: H( a$ J8 c* m
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。5.39.217.77 ? t$ J, Q: a9 ?9 |& h
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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2 a! c' [7 n% P弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」公仔箱論壇7 W9 H% g8 H- O5 |+ `& M
" q5 Y& c; V$ G( `: @5 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 i* d1 d% p# |
3 p8 h4 Q! @5 D$ |' R; x7 Q; fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」5.39.217.77' @4 u t! o% m+ g% f6 ~8 l8 x
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。5.39.217.771 @1 |2 w. A' H) T" Q4 n
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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9 ^( y1 q6 T9 L; j# Y; }此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
6 F% O% I" m) U# WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( M c/ E$ |4 c( @ M4 ]2 z兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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- N- t" [. a2 [' @7 a# s/ C# P( ytvb now,tvbnow,bttvb我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇% }! R A# I" u) A! ]
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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, t8 P; s+ l) T看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb& X T) N) l# e) G" ~* h3 \
7 x- t7 B# \. \1 E! i& O弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇5 H. U: Y1 R3 |/ R" C8 ]
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他的行為使我動容。
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7 p1 k- U( l& K1 ^" p, xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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1 _) }- ]* b" A5 I& a公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。tvb now,tvbnow,bttvb# R+ Q) ?/ @6 i& @' a
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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r. Z2 z3 J, J2 G% {# K& D: j. {tvb now,tvbnow,bttvb由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。tvb now,tvbnow,bttvb, j. c$ Q1 a( g( ~! c! |: B* y# f
2 n7 P1 v( b1 ~; t9 Z5.39.217.77似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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9 Z2 S9 K$ V6 J' r* }, S: ?. m5.39.217.77聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。 Z' ?( Z, X! [: o) |
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。: Q8 Q. u( E0 A3 Y
" u& h; [& e7 C8 W! {2 m ytvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb& K" K6 D9 ?+ B. L, f! [
3 q0 D \/ s; X; S他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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8 k7 D; ?) h2 y4 O至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。5.39.217.77' j% M; r& x" Z4 E
' H& p9 ^( M4 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb# b4 f; }1 O! K z" y1 F
# C6 R& E1 ]6 N2 c2 u8 m7 r: d公仔箱論壇我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。1 T7 ]% ~8 U: n# C
# H4 y8 n8 `- qtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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5 K4 }8 r8 T6 P; b% C% B* _# c6 I5.39.217.77所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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$ I/ J7 `( r/ `' ?. C8 Y信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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* ]5 R% ~! Q" M3 P& Ptvb now,tvbnow,bttvb接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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! X8 S5 Y W4 {& J8 N; B5.39.217.77一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。* v9 G/ `, l9 y3 V
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。4 D4 |, Q; N) B
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。tvb now,tvbnow,bttvb4 V1 K& R0 K9 H+ h
7 y) Y$ k. k: [& y3 k! m4 z我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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# O6 n5 V8 O3 a: Z) Z L0 v* @3 I! {- htvb now,tvbnow,bttvb據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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0 Z( X8 s3 w, u$ h% l我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。tvb now,tvbnow,bttvb, s) @" ?" ?$ Y7 V4 W
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每個人都能有所作為。
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* F- i. }& W' U+ H% ^不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb( d0 v% c9 d* l! y2 B! E' Z
; Q: t9 t( M$ W$ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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}+ E' j5 n6 `- T: Z0 H0 u5.39.217.77但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。5.39.217.77+ x' H5 _- B' f3 ~
- j+ Q9 S7 Y" \2 k& DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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' t( K6 ?& X+ }' p/ B d0 L7 ]1 L$ |你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？' U# `4 n& t& B$ k# t: ~
1 E& x7 f0 s; x9 ~公仔箱論壇你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。( ^9 X. E1 q# L
: z4 h4 v7 t6 b8 O6 U# n" V5.39.217.77在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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