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, V+ n7 B! M( q6 H4 E5 P8 v$ h# n: O# v+ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
% s1 d' g2 t7 K# ]% t: btvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77+ g7 b5 P2 i$ l7 A2 Y
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
+ K: }6 C0 v/ B4 }" J; l在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
2 @) Y; f! f f緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ^; c6 l8 [6 E0 M
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb2 ~0 K$ W( l! A: s8 y
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 y; E+ V" W, t6 x0 Z
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.778 t9 M% ]% G+ i' H: a
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無6 r9 `% m6 H: H
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb. J" X2 P4 y) K& \# O7 m3 K
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。8 [8 h- g* {' ?) F6 v% W7 z
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
6 q7 v& V+ d' w& M- g0 a+ ]tvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
7 t8 H# ?' k8 a9 N' O; ]! I通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接/ N% y2 y" `/ |# P. T ?
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
' }* Z& `5 t! ^% D2 V: F( G5.39.217.77度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
" C5 G$ R* y# J2 q6 i% A5.39.217.77門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
( ?: ]: I5 y6 g3 N0 b* L, ~6 ?只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」% q, Y- V1 k( B# X" o/ B
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。/ l8 q$ _( |/ a* f
9 V7 q' q% B* `# u. d因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
W6 T+ c) h* g公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
: c7 y# g8 u8 o& g# v6 o甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% g' H0 r- ^; O, v: K
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb2 C! L: h6 r" I7 o
# n: e/ B/ n: k' _掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模4 h$ N( R9 e* l5 c
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽$ N- j. _* x2 |; f& [8 \: D
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
' ?0 S% r- G5 @- l0 n% X必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
' p4 i( _6 H7 F4 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
% t$ X2 |1 p9 K; I# V0 X+ i然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 F5 a. J8 p- e: c
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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2 S( R' ~' t: E" JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ~4 c) H' N% f" r8 d6 ?
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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