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" a& ?. }0 b6 O5 n7 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ^8 f [7 t9 U5 G- U# T
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Q* E8 n& O4 C( I, F% c
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
$ x3 X7 z( a% ^在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
: ^& P& U& L7 x9 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人( \7 g h. j4 x) S) m* l
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
" E; I' m3 n2 a1 t9 Q Y9 Y7 h# [7 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
$ E9 }* s8 w: ^; r. R# }2 \ q2 \tvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 n) f$ ?" D" I+ k+ \( ~, `6 E- L) T
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人1 W9 \) o% Z8 x6 O# v
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb. w8 R0 V5 W3 s& E" l0 B O4 u
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
! q) I" D4 n8 y% {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.771 i8 _+ [2 g7 y- ~4 |% X; m
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.77 o* l6 M3 ]; y0 d) X) d
$ s2 {: M9 {; }# o" T# i/ u* h其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
3 G' J6 W: b1 o8 U* M5.39.217.77別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝0 h5 \) f) E6 g2 f
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# _0 p8 ~0 g& p" c; s' M' F
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
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門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
. V. p( h0 O5 f7 Y) t- R K5.39.217.77只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
+ q& t; O4 |! I或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb6 j# w9 G i4 O; |- _+ o, a( m9 Q5 J
! r4 \& o, Z0 `5 M5 d" `5.39.217.77因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇( M @+ h# M4 s2 k
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作- ?8 Z9 y/ A; z& t9 X9 M
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb' [$ X8 \" g0 [ ~
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇8 F W* `+ W" W0 f3 a) L' Q
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
) |* Z' B7 G$ J5.39.217.77式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb# o: f- m' z* Z2 l) }8 K& L/ s
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
9 \; ]0 t5 R4 A3 k8 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的9 E5 V, w" D' x* K5 a: Q% [
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.77, a. O+ O4 h! w3 [! j
然施展出此一要訣。
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4 K ~4 X6 Z2 [5 j' w: ntvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
: ?5 @" q+ w: c# [9 {0 a6 ^5 V) ptvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb8 h( w! v. Q1 E5 I
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
; Y0 N5 g3 c0 ytvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb) T8 L. \- U8 L. |% i9 g$ q3 v7 Z
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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