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$ y/ W( Q- A* g! x* t0 U* C8 q. I溝通能力的基礎
5 X) A- G/ a+ ktvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
! S( Y% F3 W; C l/ Z+ S, L 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
% R ~% J0 y5 ?% D" f1 Q8 l1 W( D在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
4 B/ g& m$ @- Q7 V公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
* l7 |: N7 K: [2 O群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，4 ^! T' q) @4 {9 J
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.77. _& |8 H3 c' T! c) x$ ], L
令人啼笑皆非。! q- z1 W+ v* G
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
6 \8 B1 q) P9 ?: ~tvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb) P0 z2 ]$ M1 l' H) q' V( x/ Z
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
m G+ i5 a: r0 E% V/ f7 {5.39.217.77話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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3 y3 ^! c& G! R2 ^9 D+ G- {# m公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。% @ a7 [. G$ d5 W! u+ d# q e4 ^
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
/ d( i9 e' v6 ~5 z& s' y, @公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
) F% R# k( J$ K/ n& I5.39.217.77通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
- J0 D& B7 z9 H2 M1 W* f受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程/ y! N; \* x7 s G( ^" p, G
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ }0 }; G" @+ @
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇( r, q$ x, X3 F9 V
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」# ?% t/ ?% L1 L6 l
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。! G: M+ ~+ d! ?0 V0 I$ N
1 ? d' S3 s8 S0 _. r因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
" R f7 h% P; K* e7 \公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇& c* q! N0 C- O9 r/ S/ w( q/ a
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
. I& w) O9 j5 Z5 i+ U7 }' P! c+ V9 s出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。4 V% ]3 m7 _8 e( L; |# K# q# k9 Z
5 G* h5 v% i1 D: FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb" h1 _" D% P6 I0 A8 A
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
+ N: O8 X D% W, E% ?$ itvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb& q! @) o/ Q G i9 j; U
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
# r2 ?. h% H' _: w2 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
( }: q! M7 O! z& u1 g4 Y2 R Ctvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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: k) Q2 |& D" k! j; E+ q N' g0 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
8 A) a7 G l/ Z- l: f公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
( J: @- X0 E, W0 p6 Q. n. c( m8 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
) n) Q! c# l$ g0 S U瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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