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9 W0 n: d( j1 K( r3 D" S) D# M7 e! R; r5 a溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& @7 F) w7 y+ K4 `) {
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇- _# T( G2 Y( Z
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
4 j; ?; t$ j4 X在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易' Z" ]2 A! ^2 G0 L8 _8 l$ E. `) {; f
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇2 A+ i: @1 ?+ x
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇. u9 C' u5 V+ {* L7 u
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
( J( Z) n3 Z; i: ?+ ~令人啼笑皆非。
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; @ l1 D, a+ A, _+ c回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
9 j* a' [" N g/ u3 V( B! v F公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇) m4 o) {8 Y3 X4 X
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
% c' J9 n& Y5 M( Dtvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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# w4 A2 o8 M& W4 C6 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給. l5 K: r6 {8 A" _- K% i9 c0 g
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
" p2 D1 m2 E( w5 g0 U% |! m$ I0 o通就不良。
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# m. y5 t2 M( \9 X" L2 r0 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 U3 A& H% [ @
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程! y( r9 W# g2 p& l- N
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.77: H3 {1 E& n- o
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇+ D$ c* O0 W- x7 T$ [+ W
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
( p# d7 l8 |9 U# W oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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2 O# {, C3 {3 a* a) _tvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.77' D* L+ r* E* m S: P# _! r8 `
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Q3 J- }& |4 Z% d: `3 {
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb" y0 q2 ?: x2 K0 K& M# M
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。" _/ i" l( g( z) Z( E5 O! V: |
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
7 a. E9 N2 A, f4 b式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽9 |3 ~$ G# `* B: b3 }% X
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
7 ^- d' J# ]' T8 |4 s+ K公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
- V6 r3 p+ }5 C3 W$ ^" g5.39.217.77習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
- v- Y+ b! p9 y% B公仔箱論壇然施展出此一要訣。公仔箱論壇5 }4 t* \6 ?2 q! W0 A2 f
; w/ q# B# z" n4 H; k+ o由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.77( x7 C7 i& A5 v! c8 n& ~
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
# j2 V8 X* A; g. v4 U仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的9 e1 @- R0 b2 J% _1 x+ O
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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