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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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! A; R# N8 p) n0 T! x這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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3 O3 E+ u7 j! l2 d% K Ttvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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! J( ]; a3 _, e( M; [6 @& V5.39.217.77因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”; \% I1 U/ f! C6 O/ {3 q; S8 @
9 H) y7 Q; [' E: n% X公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb5 u( F# b. H& @* x+ F
, h2 X- J9 Y' m" P* Q! s" gtvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口9 D* ~- a7 H+ ~( J8 G2 P/ l
* l. U5 B) {& A$ X公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。
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- @, m0 ]- o4 k" F6 v' i但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
, N" m. D# c. Q* w( T2 u5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 X H$ N+ P- B8 \& O
你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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# G @6 z. h2 M) g* |, \tvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?9 d$ l w% P% z
% F0 M8 |0 r$ `6 wtvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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^- L: ~5 l' G) f' Etvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb' G; K. i- s5 w% ~
+ b8 _# V8 g1 g* {8 Y3 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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9 p, p$ c6 S9 G, stvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb! L7 t3 ?; L# a/ s, |
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上2 R0 Q0 h; j K5 D
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上5.39.217.77! Y$ a6 n# k( U4 B" f, \) V% `/ u$ m
8 p& g2 _- ~* c G後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ `0 B8 R* A& W" I! w$ ^- A, j
2 T5 L. K8 u+ y1 ?$ B# a第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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U. S2 n( ^1 E1 _1 P8 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb) Q) [* t0 {# j/ M# n
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車9 P- V( ~, r2 x; z! Z2 {" k
4 Y* K5 b! Z, y+ p5 W) K0 n公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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# x0 \8 ]5 j c! j* J# m' h; |# G公仔箱論壇時間比其他口味的要少。公仔箱論壇" ]0 Z; X7 n, j! t5 o
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。. l# p, \( ], C \
+ S% U( [) z2 z" ]1 x4 T. l. w! W因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5.39.217.77" c0 R, E% z- c5 [. U
$ Z" R( L4 ~ V. Y1 ^公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 B* C: I0 b9 x
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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* A0 K e) w; w0 x5.39.217.77現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5.39.217.774 M# [5 _% R: o; r9 M6 X
) _% T0 I& V1 R+ j+ [0 Ptvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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& Y* _) K7 s" I$ `3 f3 C: l! f4 Ctvb now,tvbnow,bttvb就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法" q4 _+ l+ V% ?' \, I! ?
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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. [3 s0 a- [9 T% ^2 {讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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0 o) j6 i& {3 i$ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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2 @* y& E0 ?1 T# f9 ]0 y4 F會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。" f% N/ O; X: v
- Q* _$ H) I# }" Btvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇9 e7 E1 u6 B/ ~* v( ^
6 Q, P6 \; b2 l6 m- q5 X' [* g+ Gtvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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