香蕉皮領導～如何從摔跤中學習

他們聰明一世，卻踩到香蕉皮，栽了大跟斗，他們的企業都是優秀企業，卻也會犯下大錯，走上失敗，背後原因在哪裡？如何以失敗為良師？

離波士頓兩個多小時車程，靜謐的長春藤名校達特茅斯學院校園，寬敞的商學院大講堂裡，二十個高階經理級學生等著上課。5.39.217.77& b# I' ?8 D6 U' _/ c3 z

這是為期五天領導人培育課程的最後一天，「我還以為就是講些老套，」學員之一、醫療公司業務經理馬魯薩顯得有點無聊。公仔箱論壇; e: [+ Q" @0 Q
5.39.217.775 O$ t5 Z4 ?* ~7 _6 g- ~- L
四十四歲的管理系教授希尼芬克斯坦（Sydney Finkelstein）大步走了進來，接下來這堂課，他讓所有人眼睛一亮。公仔箱論壇9 m3 \$ @2 c1 j" F2 m
, T! c2 t/ g. z0 ?# V
因為老套--如何學習企業的成功之道，他竟然隻字不提，反而滔滔講起了成功企業為什麼走上失敗的「新世紀企業啟示錄」：「他們就是這麼搞砸的，你們不要再犯。」公仔箱論壇! N- O+ v8 G. h; c
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) v" x- I# s0 [! Z0 B
《Business Week》形容他是在「轉移典範」：美國各大商學院每年研究上百件企業個案，絕大多數在教學生分析別人的成功，偏偏芬克斯坦對別人如何成功沒什麼興趣，「最好的學習，有時來自於分析前車之鑑。」
tvb now,tvbnow,bttvb) s& z" q( h$ r/ q9 j* l
為了找出企業失敗的根源，芬克斯坦以六年時間，鎖定超過五十家美國與國際知名企業，深度訪問將近兩百位高級主管與員工，進行了號稱「歷來規模最大、涵蓋範圍最廣泛的企業失敗案例研究計劃」。tvb now,tvbnow,bttvb& i! c- u* n" K9 O1 R

今年六月，他的新書《聰明CEO為何失敗》（Why Smart Executives Fail）出版，隨即被《Fortune》選為今夏最佳企管好書，而且與另一本同樣探討失敗的暢銷新書《唯最適者成功》（Revival of the Fittest），同時成為今年備受矚目的管理新潮。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ c8 A* `2 T/ q0 V; r
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. [# ~% |0 G2 S* F4 {# Z' z
聰明反被聰明誤( O1 J# F/ X. M# N5 P

「只有呼呼大睡的人不會犯錯，」瑞典宜家家居創辦人坎普拉說過。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% y. P3 b" |% f8 v& J, _
企業經營少不了風險，只要有風險，就會有犯錯的時候。
% V3 W  x9 E$ ^/ Y# D; W1 U
但既然是優秀企業，為何還會失敗？既然是聰明CEO，又怎麼聰明反被聰明誤？
tvb now,tvbnow,bttvb" z, O0 q, j8 _
像摩托羅拉這麼優秀的企業，怎麼會愚蠢到在低價行動電話明明已經到處普及，還要大筆投資銥計劃，推出三千美元的衛星手機？tvb now,tvbnow,bttvb7 v: n1 j9 ]5 Z8 s

汽車業龍頭的通用汽車，為什麼會在八○年代砸下四五○億美元發展自動化，以為用機械人取代工人，就能打敗入侵的日本車，結果反讓市佔率從四八％跌到三六％？

百年老牌的桂格，二十年前併購運動飲料開特力空前成功，為什麼十年前買下另一家飲料Snapple卻踢到鐵板，大賠十四億？
5 j3 X8 R- \+ Z* y% F$ z& N& q/ n- v
芬克斯坦翔實整理、分析五十家知名企業犯下的失誤後，得到了結論：儘管安隆、泰科和世界通訊等企業的崩落，主因出在舞弊作假，但是造成這些企業一步步走上失敗的策略、文化、組織與領導失靈，同樣也曾經出現在摩托羅拉、嬌生、通用汽車、桂格、樂柏美（Rubbermaid）、美泰兒（Mattel）、史溫（Schwinn）自行車等優秀企業身上。tvb now,tvbnow,bttvb' g& f5 {# P) ~, T
tvb now,tvbnow,bttvb. N# ^7 I; w! g6 ?
他綜合這些企業的失敗，歸納出企業領導人最容易在帶領企業迎接下面四種挑戰時，鑄下大錯。
3 Z# Q" z( S  g& I* e
●開創新事業：通訊巨人摩托羅拉投下巨資成立銥計劃、韓國三星集團跨足汽車事業、美國連鎖書店博得成立Webvan網路超商……他們挾著優勢與資源跨入新領域，卻也都宣告敗北。tvb now,tvbnow,bttvb6 b8 S8 D9 d% I3 o& L. \" W
8 A2 _; U9 U; M6 \# n9 J1 ^
●面臨創新與轉變：企業主管眼見機會來臨，卻不能及時因應。嬌生、摩托羅拉、樂柏美都是以創新聞名的標竿企業，但連他們也會在面臨創新與轉型的挑戰時，裹足不前，錯失良機。

●進行併購：併購是為了追求綜效與整合，但從新力買下哥倫比亞影視娛樂、桂格併購Snapple到時代華納合併美國線上，綜效沒達到反而元氣大傷的案例，比比皆是。9 z( G: O* ^/ K" p( X1 a. V9 y

●新競爭的威脅：為什麼原有的策略一碰到新競爭就失靈？為什麼優秀的企業高層竟然會對公司最迫切的危機，如此盲目？從王安電腦、通用汽車到日本雪印乳品的失敗，都是領導人執著於現狀、錯估競爭環境的後果。

芬克斯坦的研究更發現，截然不同的產業與公司，不但有相同的犯錯型態，還有相同的背後根源。公仔箱論壇" a7 f) @7 D" M

究竟，企業所以會失敗，背後的癥結在哪裡？5.39.217.77" \, d' u# ^! H1 k0 @6 C

第一個癥結，出在高層主管錯估現實，讓企業盲目追求錯誤的願景。公仔箱論壇. i* t. E) i1 `* D" w

比方CEO往往會孤注一擲，把企業的成功押在尋找「神奇的解答」上，只要找對某種方法或商業模式，就等於找到了通往成功的鑰匙。當年通用汽車執行長史密斯便深信，發展機械人正是通用的神奇解答。問題是，自動化還是解決不了通用生產效率不如日本車的困境。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% w# G& }( |3 z9 e2 {# p
5.39.217.77' F6 d. M% ~8 k8 v: r
有的CEO則一味地追求「昨天的解答」：曾經有效，現已失效的成功法則。這種CEO最常說的一句話是：「我們曉得顧客要的是什麼。」他們的產品通常都有良好的設計與品質，從前的確滿足了顧客的需求，現在卻失去顧客青睞。

正因為他們都深以自己的產品為榮，以致無法察覺顧客已經移情別戀。就像史溫自行車在顧客紛紛改買越野車、特技車等新產品時，還繼續生產傳統自行車；消費者明明都要買數位電話，當年的摩托羅拉仍然堅持生產類比機型。
tvb now,tvbnow,bttvb6 d9 g  H7 C2 D/ k
企業失敗的第二個癥結，是企業文化過於封閉，造成企業與外在現實脫節。1 B% N. D/ H  K  Q
% D( Y& ?, `4 n  |2 k
從每個角度來看，這種企業都像是人人嚮往的夢幻企業，它是業界領導者，形象超優、產品卓越、人才優秀，而且從CEO開始，每個員工都對公司高度認同。

但芬克斯坦卻把這種公司稱做「快樂的殭尸企業」，因為他們自滿而內視，又過度強調凡事抱持正面，對外界訊息只報喜不報憂，結果是管理者無法察覺危機何時降臨。

避免變成殭尸企業，就必須主動擁抱外界變化，包括傾聽顧客、供應商的聲音。九○年代中期，嬌生公司雄霸了九成以上的冠狀動脈支架市場，但當顧客（心臟科醫師）一再要求它改良產品，推出更好拿、有彈性、長度選擇更多的血管支架時，在近乎獨占的市場佔率以及「我們才是專家」的企業心態下，當年的嬌生輕忽了顧客的聲音。
tvb now,tvbnow,bttvb3 b# J% r# D2 Y) G0 c5 G
兩年後，對手凱登（Guidant）推出接近更顧客要求的支架產品，結果只花了四十五天，就從嬌生手上搶下七成市場。心臟科醫師與醫院主管都指出，嬌生的失利，原因出在它的傲慢、不尊重顧客想法，而且缺乏傾聽的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 X+ {" y( ?( ]* U: m! q% {* b

企業失敗的第三個癥結，是無法根據重要訊息，做出正確的因應；關鍵訊息不是無法傳給該負責的人，便是即使傳到了，也不見任何有效反應。

從客戶的建議與要求、異常的部門業績報告、出問題的供應商零組件，到競爭對手的新動作，每個重要訊息都可能關係企業的未來成敗，但許多企業對於重要資訊的處理，缺乏配套程序與適當監督，種下了災難的禍因。英國霸菱銀行被新加坡交易員李森掏空破產，便是一例。

企業失敗的第四個癥結，出在領導人的性格缺失。1 N( \6 @  n! Y7 I( h* J0 J
" q- y- _$ @0 I- W# X! o# t1 ~5 M
從老招牌的安達信、樂柏美、史溫自行車，到曾經風光傲人的安隆、泰科與世界通訊，這些企業的崩壞，舉世震驚，更令人矚目的，是這些失敗企業的領導人。, ?9 {: m5 K" ?: ^7 A5 O

他們多半擁有過人的智力與才幹；往往顯露個人魅力，又能激發他人；他們是不時登上《Fortune》與《Forbes》封面的風雲人物。tvb now,tvbnow,bttvb3 q5 e3 P% U8 {2 Y; K
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* b: B+ L0 `$ o9 J: q; ~
但就是在這些人的操持下，聞名國際的公司落得幾乎一文不名；數十億美元的資產與股價一夕蒸發。這些人摧枯拉朽的本事，遠遠超過正常人的能力範圍。tvb now,tvbnow,bttvb8 Q5 [0 D* \) N+ {* D" k
tvb now,tvbnow,bttvb0 K$ K0 r  c5 ^5 I
這些人究竟有什麼共通的性格缺失？芬克斯坦列舉出失敗CEO的七大特質：tvb now,tvbnow,bttvb6 C. m; ^. h$ m$ }) i" ]9 t% {

　一、他們把自己與自己的企業看成環境的主宰者，所有遊戲規則都由他們制訂。

　二、他們認為自己代表了公司，個人利益與企業利益之間，界限不清。

　三、他們認為自己掌握了所有問題的解答。公仔箱論壇4 W* r) T+ R) o$ {6 v

　四、他們無情地剷除任何不能百分百效忠自己的人。5.39.217.770 [1 r) [+ f* T5 v5 Q; @' G3 b) K8 h3 ~
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ a7 [9 @# e  [/ k) {
　五、他們是企業的超級發言人，花最多工夫經營公司形象。; |; H* m* I7 h! O1 P9 k3 Y: ]
5.39.217.77+ t* I3 l( `4 |$ K% P7 N  Q
　六、他們往往低估重大的挑戰。% l8 }" I3 H( e$ u& i
公仔箱論壇/ ?- v: Z/ `5 i; L% B  @
　七、他們頑固堅持往昔的成功模式。tvb now,tvbnow,bttvb) H6 r) Y* S4 s) f
5.39.217.77& n: b3 \' k- ?/ b1 x2 _
「香蕉皮領導」，是《經濟學人》奉送給失敗CEO的眉批。但是，企業領導人如果不想踩到香蕉皮栽跟斗，又該如何化被動為主動，早一步強化組織的免疫力，避免走上失敗之路？! f; i* o- i1 m$ u; [
tvb now,tvbnow,bttvb6 e: n* |% f9 m- D# O
芬克斯坦的忠告是「以失敗為良師」；最重要的是，企業領導人必須以身作則，建立開放（open-minded）的企業文化。開放，就是鼓勵訊息的流通與溝通，抗拒掩飾不利資訊的天性，讓每個人安心自由地表達。5.39.217.77( e0 O( x2 D( X- R
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; m/ \2 b- P6 u  C
有了開放的心態與文化，才能建立學習的文化。芬克斯坦就建議，企業除了分享最佳做法，也要向最差做法（worst practices）學習。

向「最差做法」學習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 E7 _# Q% m, r  L0 g

還要將學到的啟示傳出去，讓大家都能從中學到教訓。他舉例，家用品大廠高露潔公司會在進行新計劃的時候，分享過去錯誤與失敗的啟示：每個新計劃團隊都要檢視一張犯錯清單，挑出這次最可能重演的錯誤，然後成立改善行動來避免或減輕失誤。
- a1 q/ V/ x! n# }6 `  Z$ l
錯誤與失敗的經驗，也可以轉變成為企業的故事，在新人訓練、內部課程、刊物和演講中傳布分享。& f$ ?! H1 E2 E

畢竟，芬克斯坦歸結，CEO最重要的任務之一，就是建立「學習型組織」。真正聰明的CEO，成功的祕訣，往往就從有效的「錯中學」開始。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表