一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇9 ^ F+ |3 h- z, x- z1 V
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，3 o: W! B6 T8 K0 R5 `2 A
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
- P( s# J5 i" Z. e# [* N6 V' N於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇. ?% ?' M$ M7 z( ^
$ S5 i4 I6 e+ F8 R, C4 ntvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
5 ~2 D, t. [9 e6 ?6 d/ S5.39.217.77可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 |! y- T0 v) ]: V
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。5.39.217.778 X" l6 C1 U8 {( L, B" W @
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
: Y( N, R- q- | n; Q- M0 l5.39.217.77後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
& s; h( e8 J8 ]2 [2 }% D5.39.217.77接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
2 C( O. ~: k# F5.39.217.77進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
1 k* {! t0 e% g4 Q6 N$ K+ v) LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，" _+ e6 u: l z$ @
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
0 c8 \3 B4 q; S; n" M! s: Htvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，" ~- X. r/ ~' O0 a
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。# O" |; f9 S! n) W/ k
G% w; c2 k' i. ^+ o: J w基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
' y1 m l' j# e9 l: l# L- O& v& vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，% S2 l0 j" Z9 m$ C6 b
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
) h- ?) w, s+ q可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
5 v' M0 L: U8 V1 H% q+ _5.39.217.77該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
2 e. p4 D0 n9 B這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 e. S6 G* l* q" [0 V
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啟示：
9 O! x9 d* G& x5 W8 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 k0 r C5 d5 l3 J不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇: _' N* x6 f! t
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
, d7 e) ~. v! T' g才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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