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: i0 K+ w* D$ r* a7 ^公仔箱論壇碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.777 o5 Q4 W: O+ t. @ y2 Q
7 Z+ D ^9 J: j0 k5 A3 q這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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% E$ F# O2 w% Y) s) dtvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這# E# ^; m Y* @
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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" l' |8 `7 S6 y( x# p( F' x0 _因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5.39.217.77! F& s+ p7 ~/ R1 @" c
! ]% d. L. F9 n% u& p0 A# G公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb- _& ?+ G1 f3 |: s/ i( ~& \
# y( V2 Z& w: C9 B/ |tvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口3 o/ _3 }" j: m+ v# D6 q7 n% W4 ?
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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% @5 o& v, `" R6 ]" y( X3 Rtvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇 s' s& r9 G; x' Z) J' r, p
) R c8 I% }! [2 a4 g0 Jtvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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. P( j6 B" ]+ V; T" N5.39.217.77買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
" u m: M$ M) h& x$ w, NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' I. u# V: t* w' F) h8 ~. t8 v$ r
我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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9 W. h( |# I6 }" t) I B0 t. u0 |tvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？5.39.217.77, Y! H/ x9 y7 Q# L5 i/ Q. w7 F
8 |: W* b( c+ I5.39.217.77事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看' `. G7 t: ]% a [4 ^/ p
3 L( \) }0 v. I5.39.217.77究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇 E( \& ^- M; a; G1 m
% e1 _9 ?& E6 ~6 N1 ^4 qtvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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& \ }9 a6 K) p1 h5.39.217.77車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. u+ v' e8 M- I: D: H! s6 [5 J
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。8 F3 }6 h# H4 I
) b; @$ d2 u" g- U0 ~! e- S7 D公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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! ~) q; ^7 I: U, z i3 f( Wtvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，2 [0 j: I# h3 o! n2 a
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇" b6 P; Q2 w& p" G5 R
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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- X) J+ H) i* n: Ptvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇8 O$ Q; M b) o" L
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時間比其他口味的要少。0 k, n, r* x; {9 n- N
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇) g: \! ], u: q d8 j. @6 P3 R7 A
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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& W' S) ?1 ^+ o. r他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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7 G) n5 n# ^7 b, s: h7 B/ D8 k$ n現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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Z. G9 P. j% X: W- p _5.39.217.77時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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$ A3 ?( \0 Y2 Y現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5.39.217.77- d7 I& {. p" ^8 \% j6 x% e, H8 ]; m
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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- a/ E! I0 F3 ]tvb now,tvbnow,bttvb就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。 @" {4 s" p$ v) _# Q
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果5.39.217.776 [4 P7 r! M8 ^
- E0 z6 w9 m2 `+ s5.39.217.77我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。8 A1 c& N" g9 E4 A" a' _# d5 S( R. s+ b
6 r# T7 F& ?- m8 n; e `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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7 Z8 s6 l* u `9 ^4 G誠的努力。+ a/ v, ~) C. f! n: A, w
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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9 d* s1 M, N7 h% t/ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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