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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。8 M! i7 b- b3 @( q
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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6 e# g, z) h3 X/ I5.39.217.77樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”& y* r" }! z- V* b
2 B% ~' `* u2 [8 Z7 f% H公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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+ [! o9 F {: V, V後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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: Q$ `7 {1 x4 s( J* p味，等大家決定後我就會開車去買。3 W0 q( x: N1 y W
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- E* m/ |9 r- a7 S$ u9 `但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb o: ?) p9 e; I! C/ s' o8 y% d
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇: ^+ @$ ]# I3 T; F S$ k( M% k8 F& _
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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4 m b; _' p) a2 G) b8 U$ `) P我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb- D* G7 f, h0 E/ H
" A4 d8 g' ^9 ^, t部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，5.39.217.77& Z# n& ^" [/ t
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？3 V( f) i; T! U$ a2 P7 V: B
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看5.39.217.77# H% K' f3 O) F4 x, X# @
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇' Y; _! q) ]5 l" ^+ b1 j
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觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 t/ m2 m( N* ~0 ~
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ~3 w% R5 Y: |4 w( t5 M$ m( W
2 H; G8 n4 t+ b# B0 t車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb* E4 h2 f6 Z5 f% i+ g& g$ {
6 I/ r, | m% c2 q7 r2 ~後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
/ H: e5 S( q5 k" ^) A公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" X6 o+ _% l6 u x8 u, `) r& j
草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 X. ]$ y7 y2 X" j) e# L
& l# g |2 K _' k$ u; L; g+ `2 _公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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$ Y1 F- `6 s- d9 k# R他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇. L( @& U/ ?, O7 E
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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0 `9 P. ?) k7 W$ s, ~0 Q公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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- `9 J' d6 Y6 v6 d% K時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb9 k1 z, ^( `5 d9 L$ @
# ?- R0 U' J% K7 [) @為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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- P1 Y9 v6 {8 I+ b5 q- c! N1 H8 T公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 k7 G( e* Q/ Q2 O
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其5.39.217.771 I" f8 H) W- q
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短4 l8 L& i' J$ w( G1 V4 a
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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! \# L3 o: a$ J! M* v5.39.217.77現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb* y( y" k6 Y$ L. }) E
; Q' ~! q2 e6 a3 t4 K+ b$ U因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時5.39.217.77- [# ]' c9 w4 ~
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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: G; b! n, d2 o8 H- M8 b' _5.39.217.77讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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/ P4 L5 P, O. h讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb0 ?$ F* k& e$ a
+ g. `4 L' Z0 t. I. [我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇- f. U. F5 x) ]7 I7 Y! F! g
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真4 ?9 O7 T0 @# r, I) C ?& M+ h
3 W; ?' p1 Q \4 l5 p# z誠的努力。
# g0 x* \7 }; t) {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. b( e& G5 d. c7 n5.39.217.77仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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