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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" x6 D' r e- I7 u4 \. d
; k, q% |6 J2 {% M5 x/ p5.39.217.77這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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8 A+ `8 a# b2 @+ z) \有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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+ B3 v9 [% ]1 j* t# d" \/ |公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”! O3 _$ l6 @$ ?& l% O
5 X) Y, H8 y6 t) h- j- M我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇6 J4 `& A6 U$ e4 F4 ^' W9 |
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb. z3 k6 X) ]. n& T. S6 n
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味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V6 p8 O {' ?, j( q' V
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! i! }4 ]2 F3 ~6 O% K# m% Q/ v! `7 E但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ u6 K4 q, H0 A) T5 s" i1 t1 Y" x
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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5 _: Y) P' `' c8 k0 s2 g公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇2 [* L6 V: M {6 T. u1 Z1 h8 @
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇/ u) V! \3 X- q% q q) c
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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! w& g" H; p( r* Y/ I. w/ s- y' STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 k$ ~& J8 s2 @5 O8 z' f8 o
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上tvb now,tvbnow,bttvb9 m2 ^7 T$ l' D) w* t6 v
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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z7 E+ C$ p4 p1 N- p7 h後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。; i, h; o0 }: Q2 p3 r; Y
8 S3 I+ N, e! i, f* L5 g' Rtvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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& Y5 b5 p0 N4 o# U6 d0 E公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。( K) R& ^8 h: C
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
4 p. V& `! O5 G2 i4 K5 atvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇+ [( ]' B5 c+ x& P1 @5 W
子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ?9 b) o4 w+ P
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5.39.217.77! `# m5 w% l1 G; H& [
: O7 e6 k6 D5 k0 I& d的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇. k) Q0 P! p, S) L) ^% z" b
7 I/ Q1 o6 P& n+ Gtvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Y* l0 _& l0 ~" d
: {, h1 ^9 E7 E9 g現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇1 {: h- O: Z6 K/ \; F
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時6 P6 B4 g; i5 ]8 I. H2 g: M, _, C
2 q+ Y+ F- {5 R9 Z! E2 O公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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% h5 D. ~) k. N' ~7 ?; j" D公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" E- [- L! Y; h% r2 g/ m
% F* I0 p; h/ M* o9 b5 qtvb now,tvbnow,bttvb讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5 o8 p, W8 U$ r! n7 Z: \
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會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: V2 t' ^7 D- h6 n W* Z
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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2 ?# k: ?: V/ F& K$ I誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M) Y B/ t8 C4 ?0 o
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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