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: ]8 C/ _7 f% o- k( n/ [& G5.39.217.77碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇' s7 C4 J) D9 b6 z# T
5 J% i. [0 { a+ E# c) [8 N這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。0 P$ G( b+ e& G
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 g/ q$ s; g' _& l
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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( p% Q& z4 L' `" I5.39.217.77因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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! g, r; _: v- S( t5 i. k! b, @! b/ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb9 p' n% p0 n; ~
+ a9 Y, [* ~& P# M; x6 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口, \( }# I( j6 f( e4 \: P+ [
$ x P# W1 n, qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb, H4 R: K. \8 `: A2 _+ E
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# a* t" J- y9 P! p9 h( z5.39.217.77但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
! P) f( L4 R& D) ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.772 B/ h0 C5 x4 ]0 U
你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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: V6 ]) I5 x' o7 }# ^, K) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb: O. ~ y2 n7 l( N+ u6 \
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb$ I) w. ?. T' y2 N. B
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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8 f5 A" j. P1 u; Z/ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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6 A2 w7 J4 g* m A5.39.217.77事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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( J3 }& V+ e/ w" I, R5.39.217.77觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. W; N6 d6 J- O4 ~4 d) a
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇7 M, ~! O0 `5 g* ?) t
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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0 Z9 s0 X6 x7 e$ v" l: n- s s公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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. Z4 w9 l/ R7 t# sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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% y7 N1 L' B# P E' x5.39.217.77工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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8 B! F6 C; Q4 [7 e" @公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。( F o( q u: ~5 u3 Z- ]+ R4 X+ P
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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) v5 t2 N! Z( A4 K6 D/ ~因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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( t2 P! N' K9 z; i( ?9 ^的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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3 }% H% F, y, U* f* I5.39.217.77現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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! S: n$ u; T4 \" X; E時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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. B; c- ?$ |# T讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來! p: z' h8 Z1 O
1 b+ E, |! d( l$ d% W會比較簡單不那麼複雜。 C! I2 Y5 m# ~$ |5 I, b5 r" Q
; E" \- Z" h& _0 m$ X0 T3 Y# a; z所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
; b, v. I( i: e, h0 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 x! e4 {4 g: a1 D- j, S
POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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