在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 ' v! `9 o+ x+ F: V
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 : @; z: }: K: }3 y8 t: P, U
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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6 X R* u2 o3 J$ @9 o- l$ E- o然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 7 Y, n7 x" E0 _5 m
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』tvb now,tvbnow,bttvb& c7 o8 |8 Q( S3 \
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& o4 ] |6 B0 A m/ {# t! b: j# L有時我們在溝通時 / @& g7 a3 m, b0 R- X9 A/ D8 h" X9 s
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 公仔箱論壇* H5 }8 Z5 s7 {4 v
- {( h6 k/ U8 m; G3 r5 q5 n: t7 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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+ p! y5 j. X% l- e4 m$ V6 t9 \- p6 Ftvb now,tvbnow,bttvb或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
5 v: Z9 X4 Q/ q1 M3 j8 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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5 Z! ^: X: A5 o) G+ N+ w0 rtvb now,tvbnow,bttvb一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- }% a1 f* ?* ^
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但是，有時我們在言談間 " Y c( w0 c' D) C
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
3 y4 Q+ `% j$ b! w8 V, q6 {tvb now,tvbnow,bttvb覺得自己都是對的，別人都是錯的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ a; _" {0 L0 E; A
4 o' I- x! _; K5.39.217.77可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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% A' q* w9 [0 o8 ?* ?0 Etvb now,tvbnow,bttvb有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 公仔箱論壇1 M- v/ Q$ Y2 i) _3 u' X
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 ; c0 Q6 K3 U0 f4 R8 \4 W0 t8 P
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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, o. |: i% q) |9 P5 v" a0 \. j所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
. x! n, P% Z$ h7 R# ^! n4 T你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
9 o( W9 ?# ?" f0 T) n其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： 5.39.217.77* g$ L8 q; [+ \" j
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 4 Q+ `1 {/ K. T/ K9 Q0 _
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
$ l+ R0 b. x0 R0 S' G; Z畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
$ h! v7 k" o$ w* _- }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 公仔箱論壇# V/ h7 R6 n" }6 t
而不喜歡被否定、被輕視
; u$ j3 {* s$ C* L- f6 y# QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 f: e% ?8 \. U0 Q+ |$ u/ Y公仔箱論壇所以，即使雙方意見不同 & x. G; \) n2 ?; _# Z% l0 U5 |
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb8 a$ e/ K" k k. d+ e
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是『手』和『戈』
0 P9 v2 D1 d, H0 v8 ?tvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb* c9 z8 O. P, v# b$ L' k6 Q, o
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 / c/ | g1 i+ N9 E8 J' G
, L1 O& r9 ~$ R' b3 N1 l) p* k vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
4 M+ o0 E6 {* e, h% R. r% hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 2 T0 o; p8 o( S) Y5 c k
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 2 n1 B5 p& ` t. k% }% C
) O) A, _) j# o2 N公仔箱論壇因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb: i& Y- @8 s1 Q6 \7 ]1 v! Y# \5 r
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
1 F" L8 F. |3 p% v2 q0 ]6 l絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇% `4 m3 x( x0 A U& r6 P
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
& ^3 z" d+ ^: D+ h5 X! LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ \7 o6 }, T, l9 _* y另外，職場溝通中
! K* q: u$ |5 O7 Otvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb! E; e: C n% Q
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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6 b* u1 h- F( T7 c$ ptvb now,tvbnow,bttvb在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
z9 U7 I3 ^# Z5.39.217.77也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 tvb now,tvbnow,bttvb2 d# ]( s/ Z; S' w) j
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有句話說： - h6 k0 y% I8 a( V& j, f) U* q0 z
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇: I* C; ^! a1 g& R
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 公仔箱論壇- @! E% T( `2 B( p' X4 N- X
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb' j% m, r0 g8 X6 O
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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