在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 5.39.217.77; _. [5 m# d4 z9 @
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
5 i6 |4 W1 Y+ n& e4 d都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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" R% Q6 `- c% I0 w' C. S然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb. o, S5 t; m6 B3 D
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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% \* P8 F" S& N9 v7 i* OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ M& |3 w) W$ p
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' P8 p- V% m: O- S/ {3 L' E; yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 t! i+ Z W0 V
有時我們在溝通時
, p* l8 A" P' B: Q% _" s$ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 公仔箱論壇/ `( j9 o7 S5 j8 E
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 5.39.217.772 b) x$ X( b% z; p6 D- n
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 公仔箱論壇* X9 ^# Y/ m% h0 Y6 h
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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9 L1 p2 ?0 g2 E: r0 n3 |5.39.217.77一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 $ @) `, u! Q& I& x
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但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 F/ K" e5 T1 B
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 5 ?$ \2 C- c! {; P! S
覺得自己都是對的，別人都是錯的 tvb now,tvbnow,bttvb0 l9 e9 q2 B! E7 i9 I. f$ l& O" @
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 % d- W' q q/ z& Z' V% e
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) N) o4 u9 P: v( fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
7 O. |- x9 F2 `+ n& r/ l. W$ S. n, Q但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
$ y& Z( A) k- a$ A5 p' j公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: H+ u+ F {& {; E. ^" j5 i
. b# M$ x i$ U S5.39.217.77所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
7 Q9 a6 m) d# i1 C8 j6 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb- l- X4 m( L' T; V% I- _
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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9 s9 y% k3 J+ m' V) f6 r. V" |tvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* s% _6 L0 @- ?$ c+ S! C
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 公仔箱論壇4 j7 A6 c0 `/ }' N# Q* X: p
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ . X7 d/ l% v: {: |) d- g; M
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
; j% T P+ h: A, v, T. m& P畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
6 C7 {# |" h0 x. ?8 M- ^tvb now,tvbnow,bttvb每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
& r9 f* c7 E; i N( {9 Q& i$ u( Stvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視 公仔箱論壇+ ?" ?3 H; k! [1 {
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所以，即使雙方意見不同
8 U; O& } L* o7 i8 b但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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$ `+ f7 H' w8 e+ B1 B" H是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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( _" j! _! \# P. t) m5.39.217.77所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Q9 m1 v' u# Q z0 d; Q
( k' v+ q. D* L$ l( U1 j5.39.217.77 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
6 F& W" U3 t( M/ w# ~* P) E* Y R善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 & E3 d8 N/ X5 O6 y9 v" s
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t7 c! {9 S/ H9 g, R
6 R( a2 l& S7 G- `; _0 D+ x# w- x因此，我們必須學習 5.39.217.77" E; |% }: ? G' b8 c% Q
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
! Z+ q- Y5 ~" f" n5 b+ ~; e絕對不要『逞口舌之快』而後悔 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; y+ a9 d+ T4 V: u! ]0 t2 d( Q* C
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
) m8 N, t O5 Y/ U9 A6 I* K* E7 w& K4 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇: @. L$ P9 F4 O# L2 q
另外，職場溝通中
8 s: {, d- D) P7 itvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 5.39.217.77$ O+ S5 |6 m" p' f( _, b5 Y+ P
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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2 K4 z* y" Y( @% k+ h在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
1 N/ X7 d$ ^* E% u3 y9 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 6 u: y. y% N3 H9 h* [
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有句話說：
- G3 b7 Q1 i5 J( w5.39.217.77『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
h2 z, ~3 n3 H/ rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇* ~ N2 e! O2 [) ^+ `5 U
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
. }# H" L/ o) I; V; V7 s2 {& y5.39.217.77但我們可以控制生命的『寬度』 6 E9 K, d5 u+ Y7 d( U- O
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
/ I2 k# s, }+ g& v) R' u/ H+ m Utvb now,tvbnow,bttvb使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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