世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。
4 }2 P/ Z1 u9 T! J! s6 F/ u公仔箱論壇 5.39.217.777 p: g# a8 o. w0 E: U" I* Q G0 O
有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& R* r+ v: r* v, X$ g4 [5 j$ l
( }2 f1 x z$ |; X3 l1 D0 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？ 3 _, P4 n/ }: z7 d4 A' r1 t
6 o, X0 x0 b0 p" O Y: j5 F tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為人著想才受歡迎5.39.217.77 W8 a, q7 r5 G7 ^' g& c6 x9 H1 P; z
* |6 k) z5 {( V* R0 @ B* S. fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：5.39.217.776 s7 n, k# h6 N: m( R) s
‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。
( g( B; C# H5 m0 w# W, t& r- a, l‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。
; Q& X- F5 ^% ^2 M/ S( f3 M/ m' HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。
8 H8 N! y% h3 { f3 g/ M6 B4 k‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。公仔箱論壇3 b" m+ g' Y! B b
+: Z- ~& g! \6 j% t8 J
帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。
. a3 c# T! ^! g: Q, G/ Ltvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb) g) c% N8 }- c- w, @4 E! Y0 r
這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：
/ B3 B% Q' n8 w: ~tvb now,tvbnow,bttvb‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 a* q- ?$ Z: w' m7 }. T8 G
‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。5.39.217.776 u$ q+ f! t) }! B0 Q
) } j5 J& o1 y8 F1 A1 ]& M這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！! T ^+ |5 b& p
1 r; e, u, v" {1 Y$ c, {& k5.39.217.77一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。
' S# g/ F' P, b, @9 Q0 p+ C& gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇3 x$ J: E5 x) M
如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？
- V; `5 w5 ]9 W0 G公仔箱論壇
. w, y" S& N+ A( [7 Z2 A5 N8 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。 |
發表於 2011-2-7 09:09 PM
| 
