話出蓮花
1 L. k* @& A2 C
) }0 g F8 J( A% }; G
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
# d' n+ _3 m( ]+ a! h朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
2 U( J& ~7 K" h% l( R' |9 L; a) K瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
. k: {/ F/ z& a- G5.39.217.77「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
( R/ C, s) B: C1 s3 V, a- HA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 , c6 l4 J0 ]4 Q# B1 Z0 f: u: w( p
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 # W- T: h: {9 q+ Q
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 # e' A/ w: Q+ S$ C9 r7 G" ]
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
# y( \4 p- ]6 _6 D, p, ?5.39.217.77這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
$ ?* g3 i v' b7 K" @5.39.217.77 - U0 N( ]! ]) ^/ l0 {& b4 M% j
‧
- ]/ ?; y9 i( J+ v5.39.217.77價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
- B$ y) L/ o- v) t8 q4 N, N tvb now,tvbnow,bttvb+ c6 |3 f8 H0 S6 G' Q2 N
想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
, k+ V3 U8 n; ]% ]tvb now,tvbnow,bttvb住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
! p1 N6 _9 [4 X1 ~, S( x我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
+ |1 w0 \& A% M" J( `$ o& MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「真是太便宜了！」張太太說。
: |7 c, v# }: H! B9 c( K$ J「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
: v5 v. P- C8 U% `/ v公仔箱論壇「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 ; G# I- w4 y2 r% N
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 ' ]0 `4 U s- N9 a" o
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，tvb now,tvbnow,bttvb7 i! p' G8 X/ _' }
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
* y) T! t% M2 X# j0 b, KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
0 n$ x& M- P* u2 c+ P4 E6 L1 C9 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
6 ^; Y/ k" u' K$ o( f2 y% I0 \公仔箱論壇鍵。 . p+ |1 L( g, H
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 5.39.217.775 \, K9 v1 f+ U) k# ]8 z
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
. U! |& h7 R/ n2 [% Utvb now,tvbnow,bttvb「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
; V+ `! J9 p) k+ D/ V0 `2 E: ktvb now,tvbnow,bttvb母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 5.39.217.777 \# Q2 C: r& }; A! s
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 0 Y2 \& W3 q7 j* q
# I, @( E8 I6 `5.39.217.77‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 tvb now,tvbnow,bttvb. y+ c& _" L' y) i. O" G3 c
, ?! v% Y, x- t! c* R3 b8 ~2 F
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
- p# ?' B, p4 i* Z' p! X9 z: k, b# E溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 7 b$ Z. r8 ^" k
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
, p$ C/ s3 h2 L; _5 r嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 @3 b- a8 B6 G. [9 n2 x5 F' J
0 a# {2 z% N' H$ _0 J. y' J& M
【給自己一片心靈沃土】
/ w! g7 L! K1 ]3 V6 R# A& ~5.39.217.77 tvb now,tvbnow,bttvb) D9 c0 a/ t9 w5 _2 r8 R
所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對tvb now,tvbnow,bttvb E+ N2 A i5 m1 L+ W& _
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
| 
