話出蓮花 5.39.217.777 t5 N1 z" f5 U
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
0 @7 `7 H0 {+ A% w; [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
7 R7 G0 \: T# X7 G0 p5.39.217.77瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
8 p b6 Q3 v- t9 {9 t. V8 ^7 o5.39.217.77「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 tvb now,tvbnow,bttvb) {, d! H1 d" Z* W3 ]: v8 W
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 1 I0 l0 @0 [: Z% y1 v
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
+ O+ T5 G; D2 m5 X6 p「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
1 g4 a6 r" r; {% ptvb now,tvbnow,bttvbB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 5.39.217.77 D$ c, W% ]9 G5 g8 c% u5 B0 Z7 t
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 ( z% h+ G# V% Q6 ^0 \. n% T
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! G4 I' a9 w5 f# L3 Q5 e V! O/ m' FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
! U" ]+ o" S- J' {9 L' J* @' J9 b住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 2 _# r8 ]5 h4 {$ l2 m: k
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 5.39.217.77* H, q. u- x5 w( S; k: D& G' l
「真是太便宜了！」張太太說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, G6 @1 [" T( s2 c: u, m. J. S
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
: i; x/ i' d( J8 \% W- h$ Y* S* btvb now,tvbnow,bttvb「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 5.39.217.77. {$ ~# g8 }6 R, |( ?
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
& E& Q1 Z3 h0 k* Q9 d% a公仔箱論壇行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
5 V* o' C) B; p. w( b. FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 公仔箱論壇. ~8 Q2 W; R; m, ?8 [. S4 }; J
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
1 B8 |: x$ n; {6 V" k7 b5 x5.39.217.77「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關" D6 ?6 @" p8 o2 a
鍵。
, d9 q' F! ?# B' E' g) y& C「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) P- X1 i. t0 ^! X$ [1 D
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
+ h5 n: x2 g! g" L' I. F5 y+ K% Rtvb now,tvbnow,bttvb「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 9 N) a1 W( ?' C9 `
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 / x9 |+ o* Y; }/ \
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 公仔箱論壇8 v% n7 v1 Q/ F
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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6 T0 ^, U7 H6 f6 E& w$ U我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
" i& I0 \* _: O溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
& A- f( I( ~' g' d1 E' U: Q* otvb now,tvbnow,bttvb何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從: D; O$ l8 G0 O6 i J) F L' G
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】 tvb now,tvbnow,bttvb# r; J P' h% S
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對公仔箱論壇& M1 {6 ?! o1 W/ C4 F3 {
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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