話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 & R. } v' E% ]* ]3 I- r- n
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 2 Z/ a; m# ?% s) {
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 . L+ }6 Z6 o' g
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 6 p6 d5 G8 n V" K+ p0 q8 r
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 tvb now,tvbnow,bttvb X/ D: ]- f+ n( Y( X% }
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
x; H& @5 i) {, l& [「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 r% U' o5 I* p6 o) k- h. s5 l
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 / `3 X' K& J! d) u" o
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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& v/ E/ d9 k7 q! }; {, m, i‧TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; k5 _" e2 Q! A& i$ h
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 , @9 O2 S& J# y" K9 ~# X
- U5 J8 x5 o4 M. k# h9 R1 u! `想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
4 |( w: W8 ~: |# G1 n6 e( l公仔箱論壇住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, j, r8 c4 }7 i0 \9 S
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 tvb now,tvbnow,bttvb6 t. a: m* S& G, H6 e2 C, H! s
「真是太便宜了！」張太太說。
6 k- Q# N7 U8 q5.39.217.77「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# a+ n7 [7 i2 o q, U3 R
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 . Q* U2 N q+ _ P+ k
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
5 i+ S) D; k2 J# B: l公仔箱論壇行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
# E- r- J0 Y) |2 _ d* A! `+ H! x }tvb now,tvbnow,bttvb暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 tvb now,tvbnow,bttvb Y$ c+ r' C' k. D
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 5.39.217.77$ V/ U" \; P3 |8 S
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關tvb now,tvbnow,bttvb- M' P3 ]. P& l) v/ U
鍵。
: s# v8 ?7 U3 r$ T" E( j; u「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
B$ p$ b. ]7 O$ _ A8 Ttvb now,tvbnow,bttvb「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 [* g( O- K7 {7 q( T9 O7 H) I
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
; x% i1 ^# M( T5 B8 R# v+ i母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 公仔箱論壇' ~1 b8 t/ Z) ]3 [, }2 }5 K
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 9 [" ?, o9 b: n; N) d
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 + r4 I5 |( O/ K% Z8 C9 N
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 ; I/ a* e F6 ~/ s7 b% A" T
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 公仔箱論壇9 n& @% d* @* q8 V Z+ A2 ]4 M- y+ l
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
' L5 e7 U- u! G1 _嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】 5.39.217.774 Z5 q' j, X. ^$ w0 {5 V: o1 E. }
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對tvb now,tvbnow,bttvb* [3 ~5 h `; K# D2 T' ?, a8 Y
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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